依托全国12315渠道受理处理的消费投诉数据，向社会公示全国12315渠道受理且已办结的实在消费投诉信息，包含但不限于：下级提请上级部分公示的、本级要求下级部分收集上报的，或许已在社会揭露的来自其他行政部分的相关数据信息。不予受理的投诉不归入消费投诉信息公示的领域。被公示的根底数据为运营者一年内被投诉信息。

　　被投诉运营者主体信息，包含但不限于：运营者称号、运营地址、一致社会信誉代码、树立日期、挂号机关等。

　　运营者被投诉信息，包含但不限于：近一年被投诉量、投诉处理成功率（指到达调停协议、洽谈宽和、撤回投诉数量与受理且已办结数量的比值）等。ODR（Online Dispute Resolution，即：在线消费胶葛处理）单位入驻状况及监管、退出状况。

　　公示载体：依托国家企业信誉信息公示体系（四川）当地频道或省局门户网站，嵌入“消费投诉信息公示”模块，开发有关技能支撑体系，依照投诉处理成功率排序实时或当令公示并更新全省范围内各商场主体近一年内的消费投诉信息。

　　不定期公示全省范围内的要点运营者被投诉状况。依据半年内运营者存在情节特别恶劣、结果特别严重、争议金额特别巨大、社会舆论特别重视或存在其它必要公示景象等状况经约谈后归纳确认。公示期准则上不少于六个月。

　　要点运营者的主体信息，包含但不限于：运营者称号、运营地址、一致社会信誉代码、树立日期、挂号机关等。

　　公示载体：经过门户网站以表格或文件等方法进行公示，或经过手机短信、微信大众号、APP等多种方法推送。

　　按月或按季度公示辖区范围内要点运营者被投诉状况。要点运营者由各地依据运营者消费投诉增量、拒不履行调停协议状况、社会舆论重视焦点、存在杰出或典型问题等经约谈后归纳确认：

　　运营者无正当理由拒不接受行政约谈，被约谈后整改措施不力、整改不到位和拒不履行调停协议状况的，应归入要点运营者予以公示。

　　鼓舞参照省局公示方法公示辖区内全量消费投诉信息，鼓舞探究多种公示方法和依法公示其他相关消费投诉信息。

　　要点运营者的主体信息，包含但不限于：运营者称号、运营地址、一致社会信誉代码、树立日期、挂号机关等。

　　要点运营者被投诉信息，包含但不限于：近一年被投诉总量、投诉处理成功率等。

　　要点运营者因对顾客合理要求成心延迟或许无理回绝、在渠道上反应虚伪的投诉处理结果、呈现歹意损害顾客合法权益的行为，被吊销ODR单位的具体状况等。

　　公示载体：市、县商场监管局经过门户网站、公共媒体以表格或文件等方法进行公示。鼓舞结合当地实践，探究在12315“五进”消费维权服务站、“互联网+政务”渠道、定心适意演示创立单位等进行公示，或经过手机短信、微信大众号和APP等方法推送。

　　投诉处理状况信息发表：市级商场监管部分可在本地区探究投诉处理状况信息发表准则，对顾客投诉会集且的确存在较多杰出问题的要点运营者，除在上述公示载体进行公示外，可在其运营场所明显方位选用公示牌等方法进行投诉处理状况信息发表，投诉处理状况信息发表准则以及公示牌的外观、标准和内容，由市级商场监管部分依法研讨拟定。

　　严厉消费投诉信息公示程序，各级商场监管部分应结合实践，将有关规章准则明细化、具体化。

　　被公示的运营者要求改变已公示的消费投诉信息的，应当提交改变消费投诉信息公示内容的书面请求。各级商场监管部分依据被公示的运营者请求或许自动发现公示的消费投诉信息不精确的，应当由承办人员提出改变的内容和理由，按程序进行批阅后从头公示，并将处理结果在7个作业日内书面奉告请求人。

　　已被各级商场监管部分归入要点运营者公示的运营者，在被公示期内，自动或依照行政约谈要求，活跃整改、整改措施有用、到达约谈要求，且活跃消除社会不良影响的，可向商场监管部分提交吊销公示书面请求，各级商场监管部分依据被公示的运营者请求或许自动发现公示的消费投诉信息有误的，应当由承办人员提出吊销的内容和理由，依照“谁公示、谁吊销”准则，经顾客权益维护行政组织（12315作业组织）核对后，可按程序审阅同意，在初始公示渠道上吊销该运营者相关公示信息。

　　为将商场秩序标准和商场环境营建有机结合起来，发挥消费投诉信息公示的信誉监管效果和行政约谈的催促标准效果，各级商场监管部分可在责任范围内对问题杰出的运营者展开有针对性的行政约谈。共性问题团体约谈、特性问题独自约谈；同一事由引起的对多个运营者的约谈，能够独自约谈，也能够团体约谈。

　　商场监管部分向被约谈运营者通报触及顾客要点反映的投诉问题、社会舆论重视的问题等，指出其行为的危害性。

　　商场监管部分提出整改要求，清晰整改时限，催促被约谈运营者拟定并执行整改措施，处理问题胶葛。

　　商场监管部分辅导运营者树立完善消费胶葛处理机制，完善商品质量管控、服务质量执行等内部长效管理机制。

　　商场监管部分在行政约谈后应加强对运营者的日常监督，及时把握运营者整改状况。