本报北京12月29日电 （记者孔德晨）12月28日，国家商场监督办理总局以“国家规范助力政务服务‘好差评’”为主题举行例行新闻发布会。会上，国家商场监管总局发布《政务服务点评作业指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”作业规范》两项国家规范，将于2021年1月1日正式施行。这意味着全国范围内的政务服务“好差评”，初次有了一致的方向指引和作业规范。

　　全国行政批阅规范化作业组副组长刘洪生介绍，《政务服务点评作业指南》规范包含8个部分和1个附录，清晰规定了政务服务点评作业的点评基本原则、点评途径、点评内容、点评办法、点评效果运用和持续改善等方面要求；《政务服务“一事一评”“一次一评”作业规范》规范包含10个部分和2个附录，清晰现场和网上服务点评应坚持“自愿实在、一致规范、客观实效、首办职责”的基本原则，细化了现场和网上服务途径点评的详细方式，厘清了单次事务、批量事务、主题式事务的细化分类以及点评次数、点评时限、点评等级等规矩，规范了点评保证办法等相关内容。

　　“两项国家规范依照每个‘差评’都得到整改的作业要求，掩盖事项、安排、途径和人员点评等内容，从大众就事创业的‘全事项、全途径、全途径、全流程’视点动身，完成政务服务点评、反应、整改、监督的闭环办理。”国家商场监管总局规范技能司副司长陈洪俊介绍，两项国家规范初次厘清“好评”率、自动点评“好评”率和“未评”率等相关概念和计算办法，增强各地政务服务点评数据的规范性和可比性。

　　规范充沛吸收底层一线可学习的立异经历，紧紧围绕联系大众切身利益、大众反映最激烈最杰出的问题，对“跨省通办、线上线下交融、一件事完成率等点评目标”进行规范要求。

　　“底层政府直接面向广阔商场主体和大众，政务服务‘好差评’评什么、怎样评，底层一线最有发言权。”全国行政批阅规范化作业组秘书长巫小波介绍，此次两项规范研发中初次同步布置进行作业试点，动态查验规范科学性和可操作性，全国11个省45家底层一线政务服务点试点先行，为规范研发供给了可仿制学习的立异经历。

　　陈洪俊指出，政务服务“好差评”两项国家规范的发布，是在政务服务范畴规范化作业获得的最新效果。“下一步，咱们将做好规范的施行推行作业，当令安排规范施行状况的监督查看，推进规范施行使用。”陈洪俊说，“一起咱们也将持续加强与国办政府职能改变办公室的和谐合作，持续发挥规范的技能支撑效果，争夺能赶快出台更多有用、管用的政务服务相关规范。”