近年来，各地仔细贯彻落实党中央、国务院关于深化推进批阅服务便民化和省委、省政府“一件事一次办”变革精力，依托市州、县市区政务服务中心和城镇（大街）便民服务中心、村（社区）便民服务站，为企业和大众供给“1对1”帮代理交心服务，增强了企业和大众的取得感、满意度。为进一步做好政务服务帮代理作业，现就有关事项告诉如下：

　　推行政务服务帮代理作业，是深化推进批阅服务便民化、构建自动型政务服务形式的重要手法，是加速政府职能改变、深化“放管服”变革和“一件事一次办”变革、优化政务营商环境的内涵要求，各级政务处理服务部门要充分认识展开政务服务帮代理作业的重要意义，坚持以人民为中心的服务理念，树立健全政务服务帮代理体系，加强部队建造，立异服务方法，进步服务水平，自动协助企业和大众处理急难愁盼问题，打通服务企业和大众“最终一百米”。

　　（一）优化途径设置，做到有窗口。树立市、县、乡、村四级全掩盖的帮代理服务体系。在政务服务中心（便民服务中心、便民服务站）树立帮代理服务窗口，受理企业和大众咨询引导、事项处理、就事和谐等帮代理请求，协助现场办、协助网上办、协助就近办、协助在家办。原则上树立“办不成事”反映窗口，专门受理企业和大众办不成的事，专业“问诊”企业和大众就事过程中的“疑难杂症”，专注处理企业和大众政务服务范畴的“急难愁盼”，供给“兜底”帮代理服务。有条件的地方可建造智能帮代理服务信息体系，为一致发布帮代理目录、处理帮代理部队、受理帮代理事务、盯梢帮代理进程、监督帮代理质效等供给体系支撑。

　　（二）清晰服务规模，做到有事项。依据本地需求，安身本级政务服务事项，整理发布帮代理服务事项目录，并施举动态调整。要点供给“一件事一次办”、企业开办、工程建造范畴、民生范畴以及残疾人、老年人等特别集体帮代理服务。市、县政务服务中心依据需要将外国专家、华裔、归国留学人员等相关政务服务事项归入帮代理事项规模。城镇（大街）、村（社区）便民服务中心（便民服务站）要将人口计生、劳动就业、社会保险、福利救助、低保处理等高频民生保证类公共服务事项归入帮代理事项规模。

　　（三）充分作业部队，做到有人办。统筹安排政务服务大厅窗口人员、导服人员或专人作为帮代理人员，从事帮代理服务作业，详细人员数量、遴派方法依据各自实际情况设定。帮代理人员应佩带显着标志，担任回答咨询、受理帮代理请求、辅导和催促政务服务职能部门在许诺时限内办结批阅服务事项，和谐处理帮代理服务中遇到的相关问题。要加强对帮代理人员的训练，进步服务认识、事务水平和和谐才能。

　　（四）标准作业流程，做到有准则。树立帮代理作业运转处理准则，标准咨询辅导、请求受理、帮代理施行、办结送达、过后点评等各阶段作业流程。对有意向请求帮代理的企业和大众，当场查看其现有资料是否完全，关于资料完全的帮就事项，帮办人员带领处理人去相关事务部门处理；关于资料完全的代理事项，处理人与代理人员完结资料交代和签收托付协议后，由代理人员替代请求人去跑腿，完结代理事项。关于资料不完全的，帮代理人员应一次性列出短少的资料以及补齐资料的途径或方法，方便大众补齐资料。帮办代理作业完结后，帮代理人员应及时处理交代手续，移送相关资料。

　　（一）加强高位推进，保证顺畅施行。各级政务处理服务部门要加强对帮代理作业的领导和处理，清晰分管领导和专门科（股）室担任，及时研讨处理作业中的新情况、新问题。活跃向本级党委、政府陈述帮代理服务作业情况，提请研讨处理作业场地、人员、经费等难点问题。

　　（二）加强干群互动，精准供给服务。各地要加强与企业和大众联络互动，活跃了解企业和大众帮代理需求，及时自动、精准交心为企业和大众供给帮代理服务，做到大众有呼声、干部有回应，大众有诉求、干部有举动，大众有困难、干部帮助办。要充分运用政府网站、电视报刊、网络新媒体等途径，精确发布、广而奉告帮代理服务方法，发布帮代理联络方法和途径，加大对帮代理服务作业的宣扬，让企业和大众更多地了解和承受帮代理服务。

　　（三）加强立异驱动，进步服务水平。各地要依据企业和大众需求及志愿，不断立异帮代理服务方法，供给上门办、智能办、全程办等丰厚多样的“帮代理”服务方法。探究施行“5+X”作业日形式，除正常作业日外，可通过预定、轮休等方法，为企业和大众就事供给错时、延时服务和节假日受理、处理通道。对要点区域、要点项目可供给个性化、定制化服务，构成可仿制、可推行的经历做法。

　　（四）加强机制促动，保证高效处理。各级政务服务中心（便民服务中心、便民服务站）要拟定完善帮代理作业机制，出台帮代理服务作业施行方法、联办处置计划以及人员处理考核方法、批阅服务作业方法等准则办法，清晰帮代理事项处理条件、作业规模、处理时限等要素，全面进步帮代理服务水平。要加强与同级事务部门交流和谐，促进帮代理事项联动处理、快捷处理、高效处理。树立完善催促查看机制，省政务局将政务服务帮代理作业归入“放管服”变革和“一件事一次办”变革作业真抓实干监察鼓励点评内容，将加强查看催促，并当令通报情况。各级政务处理服务部门要加强作业自查和查看，关于帮代理服务不到位等问题及时整改或催促整改。