“好差评”，表现在咱们日子的方方面面，网上购物、订餐或去窗口处理事务，回访的客服电话，最终都要提示进行服务点评，现在政务服务也要启用“好差评”准则了，这为我国政务服务的进步注入了新的生机，政务服务完结这“最终一公里”的建造，便形成了闭环处理。

　　现在全国一体化在线政务服务途径现已上线个省（区、市）及新疆生产建造兵团、40余个国务院部分政务服务途径，接入当地部分300余万政务服务事项和一大批高频热门公共服务。处理了就事问题，政务服务质量怎么，企业和大众是否满足，这“最终一公里”，不能全由政务部分说了算，也不能没有规范。近年来，关于政务服务怎么点评，各地区各部分也都在积极探索，一般的政务服务大厅根本都完结了现场直接点评，跟着“互联网+政务”的立异展开，全方面完结“好差评”瓜熟蒂落。

　　怎么保证每个就事人都能自愿自主实在参加点评，每个政务服务机构、途径和工作人员都承受点评，政府部分依据点评成果及时改善，是“好差评”准则体系需求处理的问题。

　　2019年12月，国务院办公厅印发《关于树立政务服务“好差评”准则进步政务服务水平的定见》（以下简称《定见》）。《定见》明确要求，2020年末前，全面建成政务服务“好差评”准则体系，建成全国一体化在线政务服务途径“好差评”处理体系，各级政务服务机构、各类政务服务途径悉数展开“好差评”，完结政务服务事项、点评目标、服务途径全掩盖。

　　“好差评”准则能不能真实执行，真实成为推进进步政府服务水平的“通道”，要依据各部分的实践，从详细事项、点评规范和流程、点评途径、点评成果处理、使用等来考虑。依据《定见》，一起依据国家文物局行政批阅事项的实践情况，国家文物局编制了《国家文物局政务服务途径“好差评”体系建造计划》，依据计划，2020年11月初国家文物局政务服务“好差评”体系建成并上线运转。

　　国家文物局政务服务“好差评”体系根据国家文物局归纳行政处理途径建造，国家文物局归纳行政处理途径完结了与国家政务服务途径的一致身份认证、一致事项服务、一致用户服务等，完结事项数据的实时推送同享，“一致好差评”的上线，又完结了一个“一致”。

　　国家文物局政务服务“好差评”体系掩盖了国家文物局的16项行政批阅事项（除涉密事项），不管线上、线下处理，都可进行点评。

　　为便利点评主体点评，除了线上点评，体系还规划了事项补录、点评补录等模块，首要针对线下处理事项和线下点评。不在国家文物局归纳行政处理途径处理的行政批阅事项，可由国家文物局将事项补录到国家文物局归纳行政处理途径后，点评人及时完结在线点评；或将纸质点评邮寄至国家文物局，由国家文物局帮忙完结点评补录。一起制作了“好差评”点评二维码，点评人处理完后可扫描二维码完结点评。

　　国家文物局强化差评整改，规划了差评处理模块，收到差评后依照“谁处理、谁负责”的准则，由事务处理部分第一时间组织专人回访核实，并将处理成果实时上报国家政务服务途径。

　　国家文物局还重视点评数据的归纳剖析和使用，规划了统计剖析模块，对点评成果进行剖析，经过研讨数据背面的社情民意，为科学施策、改善决议计划供给数据支撑。

　　政务服务的好与差，企业和大众最有话语权，打通“最终一公里”，一方面，“好差评”让企业和大众监督政务服务，另一方面，让政务服务人员直接了解处理人的“心声”，有利于推进政务服务人员切实增强服务认识和质量，改善工作作风，进步行政效能，表现了我国政务服务质量的进一步进步。 （苑文会）