3月8日，记者从兰州市城关区五泉大街得悉，为便利大众就事，该大街全力打造“就事效率高、服务质量优、大众取得感强”的“泉”便民政务服务网，结合实际拟定了“全程帮办、全时守候、全景讲堂、全效风格、全域推送”的五项作业措施，一起树立“政务包裹送达”立异服务，构成了五泉政务5+1作业形式，完善线上线下政务服务一体化建造，让大众真实享受到“一次办成、一次办妥”的变革作用，打造大众满意的“家门口”便民政务服务。

　　该大街政务服务中心主任陆荣介绍，中心供给线上线下一站式服务，按区域功用区分，树立咨询引导区，供给一站式咨询，全程帮办代理。自助填写区，整合各类高频事项处理流程范本，引导居民自助填写；一起中心代理专员，为大众供给“1对1”辅佐服务。网上查询区，装备了上网设备，便利大众自助查询信息。便民服务区和等候区，配有医疗救助箱、自助充电设备、打印机、老花镜、纸杯等便民用品。政务事项受理区，设有6个全科受理窗口，为前来就事的大众供给“一窗”受理服务。 尤为值得一提的是，该中心立异推出“政务包裹”配送服务。“你好，我来拿政务包裹。”“好的，依照流程请您填一下这个回执单。”3月8日上午，五泉大街网格员胡亚军一上班就来到大街政务服务中心大厅。换上红马甲后，他拿着两个政务包裹离开了。今日他不仅是网格员，还要当快递员。

　　来到闵家桥120号，胡亚军敲开了门，居民朱丽荣笑着接过政务快递，这是前几天她去大街处理的。“我家里有残疾人，出门不太便利，大街这个协助送上门的服务特别好，给咱们帮了大忙！”朱丽荣说。

　　胡亚军送第二份包裹时家里没人，经过电话交流更改了送抵时刻。他说：“有时候人不在家，就会推迟配送。快递员作业完毕，现在我要继续巡查，干好我网格员的作业了。”

　　“政务包裹配送”服务是五泉大街政务服务中心新推出的一项服务，是推动“最多跑一次”的根底保证，加速“互联网+政务服务”，处理最终一公里的重要环节。五泉大街政务中心经过注册邮政寄送服务扩展服务范围，以大街、社区（村）网格员为主体，以楼院长、志愿者为弥补，树立政务包裹配送服务，让大众少跑路、让服务多举动，打通服务大众最终一公里。

　　陆荣介绍，除了政务包裹配送，中心还推出了全程帮办、全时守候、全景讲堂、全效风格、全域推送的五项作业措施。

　　“全程帮办”，该中心树立帮办专员，帮办专员以大众诉求为起点，为晚年人和有需求协助的大众供给全程帮办、代理服务，就事大众只需向帮办专员供给批阅材料，就可以在等候区等候，帮办专员会将批阅手续递送受理窗口，办结后回送达等候大众手中；为便利举动不便的居民大众处理事务，还供给上门帮办、代理服务，变被迫办为主动办，而且树立“标准化服务清单和流程引导图”，让大众一看就理解、一来就会办、一办就办妥，完成政务服务零距离。

　　“全时守候”，该中心使用互联网+政务服务渠道，推动“网上办”、“码上办”、异地办，提高政务服务信息化水平，让数据多跑路，让大众少跑路。加速推动“互联网＋政务服务”作业，完善网上查询、受理、审阅、批阅、公示、反应等功用，构成网上就事大厅与实体大厅“线上线下、同步办结”服务渠道。关于上线的政务服务事项，居民可直接在手机上提交就事申请材料，体系主动批阅并即时反应、奉告批阅成果，完成“24小时不打烊”，为政务服务赋能提速。

　　“全景讲堂”，经过打造全岗通训练形式，对中心作业人员展开事务训练，以线上线下授课学习方法，对方针解读、事务处理、任务教育、交流技巧等方面展开训练，活跃引导窗口作业人员正确认识自己，协助窗口作业人员量身打造提高方案。营建比学赶超、岗位练兵的良好氛围，促进服务水平和服务效能大提高，完成全科受理窗口作业人员“全岗通”、“一岗多能”、“一窗通办”作业方针，全面推行“一窗化受理，优化集成服务”。

　　“全效风格”，经过优化为民服务机制，加强纪律风格建造，提高政务服务质效。大街修订政务中心管理办法，每天不守时巡查，对上班时刻上网、串岗谈天、空岗离岗等违纪现象，坚决纠正并给予严肃处理；每天对窗口进行检查，并以“日陈述、周通报、月汇总”方法进行通报；完善大众投诉机制，揭露公示投诉电话和投诉处理准则，开设政务服务“好差评”，经过“好差评”点评器和留言簿，对服务事项和服务人员进行服务技术、情绪和服务作用的点评，及时发现作业中的堵点难点，找准改善服务的切入点和着力点，推动社会管理精准化和公共服务高效化。

　　“全域发布”，政务中心注册政务服务视频大众号，经过采、编、播完成了政务资源交融同享，打造发布+政务+服务的传达渠道，开设又一个宣扬阵地。

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