为进一步优化政务服务环境，打造愈加便民的政务服务渠道，友谊路大街社区业务受理服务中心三措并重推动“一网通办”作业，使得政务服务优质化、高效化、快捷化、规范化，实在进步大众就事的取得感和满足度。

　　中心活跃改动原先窗口分类多、功用单一的现状，将窗口的功用进行叠加，依照无差别“归纳窗口”和分范畴“归纳窗口”两种形式大力推动归纳窗口建造，已根本完结大厅“全综窗”形式，老大众办不同的事只需“进一窗”就能办妥。

　　一起，为进一步打造优质高效、标准规范、大众满足的窗口，中心将侧重经过全面体系的业务培训，强化窗口作业人员归纳本质进步，以此进步窗口人员跨业务归纳受理的才能，从大众自办手续转向政府帮办服务，由窗口作业人员在谈天中抓取就事要素，协助就事人预备相关材料、完结就事手续，到达精准、自动、交心的政务服务水平。而且，中心在推动“全综窗”的基础上，开设“绿色通道”窗口，为80岁以上老年人、现役、退役军人以及各类网上请求预定的人员优先处理业务，供给愈加交心、暖心的快捷服务。

　　近来，一位特别的新员工正在服务大厅里四处络绎，为就事大众供给各类服务，引来了不少市民朋友们的留意。其实它是友谊路大街新引入的线下智能实体机器人“Amy”，它能供给更智能、快捷、多元的政务服务体会。

　　“Amy”的上岗是友谊路大街加速“才智政府”变革建造。别看这个机器人个头不大，“肚子”里的干货可不少，跟着居民需求多样化，机器人逐渐晋级功用，中心将政务咨询、政务宣扬、业务处理辅导、窗口引领等服务功用植入了机器人的体内，使机器人不只做好宣扬的一起，还可经过互动的方法让市民了解到最新的方针福利和便民措施，有用处理市民们处理业务时遇到的“在哪办”“找谁办”“怎么办”等问题，进步功率，大大减缩市民就事时刻。

　　一方面，为处理大众“上班时刻没空办、下班时刻没处办”的问题，友谊路大街社区业务受理服务中心服务大厅拓荒了24小时自助服务区，完结了从8小时“全年无休”向7휤小时“全天候”服务的跨过，居民只需凭身份证或健康码即可自行进入服务区处理医保个人信息查询、就医记载册申领、替换、补发等66项业务，完结了由线下大厅“窗口式”、“面对面”的就事形式向线上渠道“不碰头”、“不必等”、“不多跑”的新形式改变。截止8月底，自助服务区内的自助终端机共受理业务4520件。

　　另一方面，中心充沛依托九宫格党建作业，选取第二宫格长滩居民区和第七宫格宝莲城商务区建立“一网通办”延伸服务点，各放置了一台自助终端设备，延伸“一网通办”空间“触角”，构成“1휸%uD72”（1指的是业务中心，38指的是38个居民区，2指的是2个延伸点）服务形式，活跃推动智能服务终端向园区、楼宇、居村延伸，助力宝莲城商务办公区和长滩居民区建造，组成代理、帮办的专业政务服务部队，完结就事不出“园区门、小区门”及大众随时办、就近办、立刻办、一次办，全面进步政务服务掩盖度和快捷度，真实打通服务大众的“最终一公里”。