9月1日从市政府得悉，《西安市政务服务标准化处理方法（试行）》（以下简称《方法》）印发，即日起试行。我市将经过树立政务服务标准化处理体系，对事项清单、就事攻略、服务流程、服务场所、一体化在线政务服务渠道、监督点评等6个方面进行标准处理，完结同一政务服务事项无差别受理、同标准处理。

　　政务服务标准化，是指对政务服务事项清单、就事攻略、服务流程、服务场所、 一体化在线政务服务渠道、监督点评等施行标准化处理，完结同一政务服务事项在各级政务大厅和一体化在线政务服务渠道无差别受理、同标准处理，为企业大众供给服务标准一致、线上线下一致、服务质量一致的政务服务。

　　《方法》明晰，政务服务事项施行清单处理，事项清单包含目录清单和施行清单，政务服务事项清单应根据实践动态调整。各级职能部分不得以任何方法变相施行未列入清单内的政务服务事项，不得私行撤销、下放和调整政务服务事项。

　　市级职能部分未按发布的政务服务事项清单安排施行、遗失政务服务事项或呈现《方法》规则应当调整的景象而未及时自动主张调整的，由市审改办催促期限整改。逾期未整改的视状况予以通报，形成严重后果的依照有关规则追究责任。

　　《方法》指出，就事攻略标准化。市级职能部分应根据标准化的政务服务事项清单，依照减环节、减资料、减时限、减跑动的要求，牵头编制市、区两级就事攻略，为企业大众就事供给明晰、明晰的指引。

　　就事攻略应包含事项称号、根本编码、权利来历、事项类型、办件类型、行使层级、施行主体、服务目标、中介服务、收费标准、到就事现场次数、许诺办结时限、法定办结时限、成果样本、处理时刻、咨询方法、处理地址、监督投诉方法、受理条件、处理流程、请求资料、设定根据、常见问题解答等内容，保证不同层级、不同区域的就事攻略坚持一致。

　　就事攻略中的请求资料，应列明资料称号、资料类型、演示文本、资料份数、资料标准、是否需求电子资料等信息，并供给相关空表。所需资料须有相应的法令法规、规章及标准性文件作为根据，不得含有“其他、有关”等含糊性兜底性条款，所需证明类资料应在全市保存证明事项目录内。可以经过部分之间信息同享获取的资料，不得要求企业大众供给。

　　一起，就事攻略在一体化在线政务服务渠道一致发布，经过各级政务大厅、政府网站、移动终端、自助终端等途径对外展现，并支撑使用小程序、二维码等方法阅读查询，施行同源处理、同源发布。

　　各级政务大厅应对政务服务流程施行“全链条”标准化处理。企业大众咨询、预定政务服务事项时，各级政务大厅窗口作业人员应严厉履行首问担任制和一次性奉告准则。企业大众提交请求资料完全的，应及时出具《受理通知书》，发动批阅计时。请求资料不完全的，根据实践状况履行容缺受理或一次性奉告补齐补正资料。

　　各级职能部分应在许诺时限内完结批阅。具有批阅前置联系的批阅事项，由首个批阅职能部分牵头担任。没有批阅前置联系的批阅事项，应履行并联批阅。批阅完结时刻以宣布相应的证照资料或同意信息的时刻为准。对在批阅过程中遇到的复杂状况和要点变革问题，由各级审改办经过批阅服务作业联席会议，安排相关部分专题研究处理。

　　对工程建造项目批阅、“一件事一次办”集成变革等要点范畴批阅事项，市、区两级牵头部分会同有关单位施行并联批阅，进一步紧缩批阅时限。

　　请求资料受理和批阅后，各级职能部分应经过短信、电话、电子邮件等方法实时奉告企业大众处理进展、处理成果等信息。各级政务大厅对政务服务事项处理成果可供给窗口收取、电子文书网上送达和邮递等送达方法。各级政务大厅应结合实践，为企业大众供给“上门服务”“预定服务”和“延时服务”等。

　　《方法》明晰，各级政务大厅称号、标识应坚持一致，称号为“××区（县、开发区）政务服务大厅”“××区××大街（镇）便民服务中心”“××大街（镇）××社区便民服务站”。

　　市、区县、开发区政务大厅推广“前台归纳受理、后台分类批阅、一致窗口出件”的“归纳窗口”服务方式，施行“一窗受理”和“一站式”服务。

　　凡触及行政相对人需求提交就事资料的依请求类政务服务事项，除涉密和法令还有规则外，不管是否划转，准则上一概进驻本级政务大厅处理，保证完结“三会集三到位”。触及大众个人的事项应依照“赋权、下沉、增效”的准则，不断向大街（镇）便民服务中心下沉，提高“15分钟政务服务圈”建造质量。

　　市级一致建造一体化在线政务服务渠道，一致服务进口、一致身份认证、一致方法标准，完结事项会集发布、服务会集供给，并与省级一体化在线政务服务渠道完结互联互通。

　　一体化在线政务服务渠道的服务门户，应具有用户注册、用户认证、事项发布、查找服务、办件查询、咨询投诉主张、绩效点评、用户中心等功用。事务使用应具有政务服务事项处理、事项处理、用户拜访监测、电子监察、“好差评”、政务服务才能点评、大数据分析等功用。

　　行政批阅服务部分和数据资源处理部分担任推进政务服务全程电子化、全程信息同享、全程交互服务，供给在线咨询、在线受理、在线查询、在线付出、在线点评等网上就事服务，推进更多事项全程网上办结。并加强信息基础建造，对信息体系以及数据资源严厉管控，避免国家秘密、商业秘密以及公民个人隐私遭到走漏。

　　除法令、法规还有规则外，电子证照和加盖电子印章、电子签名的电子资料可作为政务服务事项处理根据，与纸质资料具有平等法令效力。

　　各区县、开发区及各级职能部分不得新建与一体化在线政务服务渠道功用重复或附近的信息体系。已建成运转的政务信息体系应与一体化在线政务服务渠道对接，关于未按要求进行改造对接的，财政部分将不予拨付运维经费。

　　在监督点评标准化方面，《方法》指出，各级行政批阅服务部分依托电子监察体系，对同级批阅行为进行全程电子监察，提示和警示相关职能部分依照时限完结批阅。关于无正当理由的超时批阅事情，若形成不良影响的，由纪检机关依纪依规严肃处理。

　　各级职能部分在各级政务大厅、各类政务服务渠道展开政务服务“好差评”，对企业大众处理的每个政务服务事项进行点评，并准时办结经过热线渠道反映的有关政务服务方面的投诉和告发。

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