经省政府赞同，现将《安徽政务服务网运转处理办法》印发给你们，请仔细遵照执行。

　　第一条为加强安徽政务服务网运转处理、监督和保护，进步政务服务水平，最大程度利企便民，结合实际，拟定本办法。

　　第二条安徽政务服务网是指各级政务服务施行安排运用互联网、大数据、云核算、人工智能等技能手段，整合各类政务服务资源，经过网上大厅、移动客户端、自助终端等多种方法，结合第三方途径，为公民、法人和其他安排供给一站式就事的网上政务服务途径，包含互联网政务服务门户、政务服务处理途径、事务处理系统和政务服务数据同享途径四部分。

　　第三条政务服务施行安排是指各级政府及其具有相应主体资格且行使相应政务服务事项的作业部分、部分处理安排，依法承当行政处理功能的单位和安排，列入党群作业安排序列但依法承当行政功能的部分，具有公共服务功能的企业。

　　第四条政务服务事项主要指由请求人主张，政务服务施行安排处理的行政权力事项和公共服务事项。

　　第五条安徽政务服务网运转监管施行统分结合，省市县分级担任。省政府办公厅担任安徽政务服务网的一致监督处理，辅导推动政务服务网深度运用，和谐催促信息同享和事务协同。设区市、县（市、区）人民政府办公室担任安徽政务服务网本级分厅的一致监督处理。

　　第六条各级政务服务处理安排在同级政府办公厅（室）的和谐辅导下展开作业，详细担任以下作业：

　　（一）担任安徽政务服务网的推广运用和单位进驻、事项处理、流程优化、网上运转的一致监督处理。

　　（二）担任安排和谐、催促辅导政务服务施行安排展开跨地区、跨部分、跨层级的政务服务信息同享、事务协同和联合处理。

　　（三）担任拟定电子督查规矩和点评指标系统，安排对各地、各政务服务施行安排的线上线下服务展开电子督查和绩效查核。

　　（四）担任安徽政务服务网在线咨询、主张、纠错、投诉等分办、督办和监督，聚集各方需求，和谐催促优化改善。

　　第七条省编办、省法制办、省政务服务中心担任安排全省政务服务事项清单编制和标准化；省展开变革委和市、县人民政府指定的部分担任安徽政务服务网的运转保护和安全保证。

　　第八条政务服务施行安排要在安徽政务服务网展开事务处理，担任本单位网上政务服务事项的处理内容核定、权限设置、就事攻略编制等详细处理作业；担任本部分政务服务事务系统与安徽政务服务网对接联通；担任向政务服务处理安排反应系统运转中存在的问题、提出改变需求等。

　　第九条政务服务事项目录清单由省编办、省法制办牵头依照一致标准、自上而下的要求编制，在政府门户网站发布。

　　第十条政务服务事项施行清单由省政务服务中心担任安排政务服务施行安排编制。省级政务服务施行安排担任本系统对口单位施行清单标准化。

　　第十一条政务服务事项清单施行动态处理。依据法令法规、安排功能调整变化及权责清单、公共服务清单的调整等状况，编制、法制等部分担任调整政务服务事项目录清单。依据目录清单调整变化，各级政务服务施行安排担任对施行清单作相应调整，清单调整的审阅流程与编制审阅流程相同，由相关部分依照职责权限在全省一致的政务服务事项处理系统中操作保护。

　　第十二条政务服务事项应当悉数归入安徽政务服务网处理，施行一致查询、一致处理、在线处理、在线反应、全流程监督。

　　第十三条各级政务服务施行安排要确认政务服务事项处理环节详细处理人员及其权限，处理人员按权限各负其责。安徽政务服务网选用实名制，任何单位和个人不得私行修正参数和数据。如遇人员变化等确需修正的，经本单位担任人审阅后由本单位处理员修正相关信息。

　　第十四条政务服务事项请求契合受理条件的，政务服务施行安排应及时受理，出具受理通知书或电子回执。不契合受理条件的，依照有关规矩和程序做出补齐补正、不予受理、退件等决议。触及多个部分的事项施行联合处理，由主办部分一致收件、转递相关、分头处理、一致反应。主办部分由政务服务处理安排和谐确认。

　　第十五条政务服务施行安排在处理公民、法人或其他安排的请求时，除法令、法规规矩需求自己参与提出请求的以外，应当承受经过安徽政务服务网提出的请求；除法令、法规规矩需求供给纸质资料外，应当承受公民、法人或许其他安排经过网络上传的电子资料，不得强制要求供给纸质或许其他方法的资料；应当布告经过安徽政务服务网处理事项的详细程序和要求。

　　公民、法人或许其他安排经过安徽政务服务网请求处理事项，能够运用电子签名或许电子签章，运用的电子签名或许电子签章应当契合法令、法规的有关规矩。牢靠的电子签名或许电子签章与手写签名或许盖章具有平等法令效力。

　　第十六条政务服务事项处理进程中有现场踏勘、专家评定等特别环节的，可在线下进行操作，其进程和成果应照实录入政务服务事务处理系统。

　　第十七条对触及多个部分处理的政务服务事项，可由主办部分经过政务服务处理途径向有关部分提出协办要求，协办部分应在规矩时限内提出处理定见并反应主办部分。

　　第十九条各级政务服务施行安排在处理政务服务事项中发生的事项信息、电子证照、证明、批文等政务服务信息应依据政务信息资源同享途径在全省范围内同享互认。

　　第二十条各级政务服务施行安排应当将处理进程和成果信息、其他途径发生的信息以电子化方法，经过政务信息资源同享途径交换到网上政务服务途径。

　　第二十一条请求资料和成果信息保存原则上以电子证照化类型文件为主；各级政务服务施行安排担任对本单位发生的信息进行保存并归档，必要时将电子文件转换为纸质文件归档。

　　第二十二条省展开变革委和市、县人民政府指定的部分分级担任安徽政务服务网的安全保证、技能保护和继续优化作业。

　　（一）担任安全防护系统和安全处理系统建造，树立并施行数据安全保护准则、安全运转查看准则；拟定应急预案并定时安排演练；拟定数据灾祸康复战略和预案；对安全运转状况进行实时监控，保证安徽政务服务网全体安全。

　　（二）担任安徽政务服务网日常技能保护、迭代晋级、继续优化及配套基础设备保证作业。

　　（三）担任安徽政务服务网数据交换途径系统晓畅运转，保证各地、各部分政务信息实时同享。

　　第二十三条网络安全主管部分担任安排树立政务服务数据同享网络安全处理准则，辅导催促政务服务数据收集、同享、运用全进程的网络安全保证作业，辅导推动政务服务数据同享危险点评和安全查看。

　　第二十四条各级政务服务施行安排担任本单位政务服务事务系统和数据的处理，担任本单位网络和事务系统终端的安全；担任对进入安徽政务服务网运转的事项及其进程、成果等揭露信息的保密查看、数据安全审阅等作业。树立触摸政务数据的内部和外部人员岗位安全职责制，清晰岗位职责，拟定并执行有关处理准则。

　　第二十五条各级编制部分、政务服务处理安排等应树立常态化的训练机制，加强对作业人员的事务和技能训练，进步服务水平和才能。

　　第二十六条安徽政务服务网运转保护、配套设备、改造晋级、人员训练等所需经费归入各级财政预算。

　　第二十七条依托电子督查系统，各级政务服务处理安排要从事项揭露信息的完整性、事项处理的时效性、流程合法性和内容规范性等方面，对政务服务运转的事前、事中、过后各个环节进行电子督查。按时效、流程、内容、裁量（收费）、廉政危险点等要素存在的异常状况，分类拟定电子督查规矩。

　　第二十八条县级以上人民政府应当树立健全网上政务服务事项运转职责追查准则。各级政务服务处理安排担任对本级政务服务事项网上运转进行监督、查看和查核，帮忙有关部分查办违纪违法行为。

　　第二十九条各级政务服务处理安排依据作业需求，经过明察暗访、服务点评、第三方点评、媒体监督等方法，树立多元化监督点评系统，提高服务质量和水平。

　　第三十条县级以上人民政府应将政务服务网建造和运用状况归入政府目标处理绩效查核，对作业成绩突出的单位和人员，依照有关规矩给予赞誉奖赏，对作业展开不力的予以通报，对不作为、乱作为、慢作为，危害大众合法权益的依法依规进行问责。