习总书记在十九大陈述中一再着重要坚持以人民为中心的展开思维，而加强顾客权益维护便是这一理念在银行业保险业中的有力表现。河南周口银保监分局不断完善顾客权益维护作业根底，实在推进顾客权益维护作业融入到辖内各银行业保险业金融组织的展开战略、公司管理、事务运营的各个环节，不断进步准则实行主动性、自觉性和有效性，培育顾客权益维护作业的内生动力。

　　强化问题处置，一定对立胶葛化解实效。组织对辖内银行业保险业组织顾客投诉处置状况进行“回头看”，对工行等3家大型银行、淮阳联社等7家农合组织和太平洋人寿等2家保险公司信访投诉处置状况进行查看回访。催促组织对待办投诉件和涉诉问题进行仔细整理、查明原因、实行职责、期限办结；要求各被监管组织对运营、服务等方面存在的短板弱项查漏补缺及时改善。

　　细化宣教气氛，进步顾客金融常识水平。今年以来，该分局先后展开“复工复产周口金融业在举动”“金融常识宣扬月”“扶贫日金融常识宣扬”等宣教活动，搭建了多层次、宣扬渠道。宣教期间，辖内银行业金融组织参加网点1093个，累计展开活动635次，宣扬受众达199.95万人次，发布原创消费危险提示或“以案说险”信息437条，投进宣扬材料的自助机具1039台，发布线次，报刊媒体宣扬17次，播送媒体宣扬1次，网络媒体定点投进144次，受众金融常识得到进步。

　　优化金融服务，紧盯要害时点要点事务。催促辖内银行业保险业金融组织在节假日期间进一步强化职责意识，着力加强要点岗位、要点场所的安全防备，实在做好节日期间金融服务、信访维稳、舆情监测、柜面服务、理财产品、署理事务、政务值勤、案子防控、节日安全等作业。组织做好节日期间金融顾客的投诉招待，对金融顾客的咨询和投诉要仔细答复、处理；组织得力干部值勤接访，依照“谁主管、谁担任”的准则，做到上访有人招待、问题有人处理，实在做到及时就地接谈，避免呈现不招待或唐塞招待的状况，尽力在榜首时间、榜首地址化解服务投诉。

　　深化消保举动，依法妥善构成作业合力。该分局成立了有关顾客权益维护作业的领导小组，统筹担任辅导、协谐和监督分局及辖内银行业保险业金融组织消保作业，并结合实际状况及时修订了相关作业准则，对信访投诉作业的各个节进行了细化分工，清晰了分局各部门职责，一致了作业流程和实行规范。一起，加强源头管理和综合管理，把群众反映较为会集的问题作为现场查看和日常监管作业的头绪，在监管谈判、非现场监管定见中予以表现。

　　下一步，周口银保监分局将进一步实行银保监会体系顾客权益维护作业方针，建立职责意识，催促辖内银行保险组织实在实行顾客权益维护作业主体职责，继续进步顾客权益维护作业水平。

　　pc版周口银保监分局：仔细贯彻“以人民为中心”的展开思维，全力做好金融顾客权益维护作业时间：2020-12-18

　　习总书记在十九大陈述中一再着重要坚持以人民为中心的展开思维，而加强顾客权益维护便是这一理念在银行业保险业中的有力表现。河南周口银保监分局不断完善顾客权益维护作业根底，实在推进顾客权益维护作业融入到辖内各银行业保险业金融组织的展开战略、公司管理、事务运营的各个环节，不断进步准则实行主动性、自觉性和有效性，培育顾客权益维护作业的内生动力。

　　强化问题处置，一定对立胶葛化解实效。组织对辖内银行业保险业组织顾客投诉处置状况进行“回头看”，对工行等3家大型银行、淮阳联社等7家农合组织和太平洋人寿等2家保险公司信访投诉处置状况进行查看回访。催促组织对待办投诉件和涉诉问题进行仔细整理、查明原因、实行职责、期限办结；要求各被监管组织对运营、服务等方面存在的短板弱项查漏补缺及时改善。

　　细化宣教气氛，进步顾客金融常识水平。今年以来，该分局先后展开“复工复产周口金融业在举动”“金融常识宣扬月”“扶贫日金融常识宣扬”等宣教活动，搭建了多层次、宣扬渠道。宣教期间，辖内银行业金融组织参加网点1093个，累计展开活动635次，宣扬受众达199.95万人次，发布原创消费危险提示或“以案说险”信息437条，投进宣扬材料的自助机具1039台，发布线次，报刊媒体宣扬17次，播送媒体宣扬1次，网络媒体定点投进144次，受众金融常识得到进步。

　　优化金融服务，紧盯要害时点要点事务。催促辖内银行业保险业金融组织在节假日期间进一步强化职责意识，着力加强要点岗位、要点场所的安全防备，实在做好节日期间金融服务、信访维稳、舆情监测、柜面服务、理财产品、署理事务、政务值勤、案子防控、节日安全等作业。组织做好节日期间金融顾客的投诉招待，对金融顾客的咨询和投诉要仔细答复、处理；组织得力干部值勤接访，依照“谁主管、谁担任”的准则，做到上访有人招待、问题有人处理，实在做到及时就地接谈，避免呈现不招待或唐塞招待的状况，尽力在榜首时间、榜首地址化解服务投诉。

　　深化消保举动，依法妥善构成作业合力。该分局成立了有关顾客权益维护作业的领导小组，统筹担任辅导、协谐和监督分局及辖内银行业保险业金融组织消保作业，并结合实际状况及时修订了相关作业准则，对信访投诉作业的各个节进行了细化分工，清晰了分局各部门职责，一致了作业流程和实行规范。一起，加强源头管理和综合管理，把群众反映较为会集的问题作为现场查看和日常监管作业的头绪，在监管谈判、非现场监管定见中予以表现。

　　下一步，周口银保监分局将进一步实行银保监会体系顾客权益维护作业方针，建立职责意识，催促辖内银行保险组织实在实行顾客权益维护作业主体职责，继续进步顾客权益维护作业水平。