《计划》清晰，树立健全作业机制，保证企业和大众反映的问题和合理诉求及时得到处置和处理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造快捷、高效、标准、才智的政务服务“总客服”。

　　《计划》提出，政务服务便民热线归并依照“全体并入”“双号并行”“设分中心”三种方法予以归并。各地原则上不得再新设热线号码，已撤销号码的，原则上不再康复。

　　一起，加速完成各地12345热线统一标准、集约处理，原则上不再新建县级12345热线热线热线。

　　《计划》要求，省级统筹树立热线运转处理体制机制，各地要依法依规完善12345热线受理、派单、处理、答复、督办、办结、回访、点评等环节的作业流程，完成企业和大众诉求处理的闭环运转，健全对企业和大众诉求高效处理的接诉即办作业机制。（记者黄璐）