据兰州晨报报导（掌上兰州兰州晨报记者 梁峡林）省政府办公厅近来印发《甘肃省政务服务“好差评”处理方法（试行）》，对重复被差评、投诉，招摇撞骗的政府部门及其授权或托付的其他安排，将依法依规严厉追责。

　　《方法（试行）》清晰，政务服务“好差评”指请求处理政务服务事项的自然人、法人和其他安排（以下称“点评人”），对政府部门及其授权或托付的其他安排行使行政权力、实行公共服务责任过程中供给的服务作出点评。点评内容包含各级政务服务机构的服务事项处理、就事流程、服务规范、服务功率，政务服务途径的快捷性、完善性、便民度以及作业人员的服务态度、事务才能、服务水平等。点评等级设置为“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”5个等级，“不满足”“十分不满足”等级为差评。

　　《方法（试行）》提出，“好差评”作业遵从自愿实在、揭露通明、一致规范的准则，政务服务机构和作业人员不得逼迫或搅扰点评人的点评行为。同一类政务服务事项在不同途径、不同区域处理时，遵循国家规范一致服务规范和点评规范。各级政务服务处理机构和政务服务机构要严厉维护点评人信息，不得向任何无关方走漏。收到差评和投诉后，依照“谁处理、谁负责”的准则，由事务处理单位第一时间联络点评人，沟通了解状况，进行回访核实。对状况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对状况复杂、一时难以解决的，树立台账，在5个作业日内办结并及时在差评整改体系中反应。因客观原因需求延期的，最多不超越10个作业日，但需向点评人阐明理由。

　　《方法（试行）》清晰，“好差评”点评成果归入绩效点评，点评成果与承受点评单位、个人绩效查核挂钩，作为年度方针查核内容和作业人员个人绩效查核、年度查核重要内容。各级政务服务处理机构要树立问责机制，责令服务点评接连排名靠后的作业人员期限整改，对重复被差评、投诉，招摇撞骗，成心刁难，乃至打击报复企业和大众的，将依法依规严厉追责。

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