据甘肃经济日报报导（新甘肃甘肃经济日报记者吕霞实习生马也湘）省政府办公厅近来印发《甘肃省政务服务“好差评”处理方法(试行)》。《方法(试行)》提出，将把“好差评”点评成果归入绩效点评，作为年度方针查核内容和作业人员个人绩效查核、年度查核重要内容。

　　政务服务“好差评”指请求处理政务服务事项的自然人、法人和其他组织即“点评人”，对政府部分及其授权或托付的其他组织行使行政权力、实行公共服务责任过程中供给的服务作出点评。“好差评”作业遵从自愿实在、揭露通明、一致标准的准则，政务服务机构和作业人员不得逼迫或搅扰点评人的点评行为。同一类政务服务事项在不同途径、不同区域处理时，遵循国家标准一致服务标准和点评标准。各级政务服务处理机构和政务服务机构要严厉维护点评人信息，不得向任何无关方走漏。点评内容包含各级政务服务机构的服务事项处理、就事流程、服务标准、服务功率，政务服务渠道的快捷性、完善性、便民度以及作业人员的服务态度、事务才能、服务水平等。点评等级设置为“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”5个等级，“不满足”“十分不满足”等级为差评。

　　收到差评和投诉后，相关部分要依照“谁处理、谁负责”的准则，由事务处理单位第一时间联络点评人，沟通了解状况，进行回访核实。对状况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对状况复杂、一时难以解决的，树立台账，在5个作业日内办结并及时在差评整改体系中反应。因客观原因需求延期的，最多不超越10个作业日，但需向点评人阐明理由。“好差评”点评成果归入绩效点评，点评成果与承受点评单位、个人绩效查核挂钩，作为年度方针查核内容和作业人员个人绩效查核、年度查核重要内容。

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