海南文明网讯 “之前招商的出资项目，换了领导就不算数了，导致项目办证难、开工慢。”“‘最多跑一次’事项规模不大，一些公证事项处理程序依然比较繁琐，网上申办和预定不高。”“触及交通运输范畴运营资质的批阅事项，县行政批阅服务局要求企业先获得县交通局出具的回复定见再进行批阅，与‘大众少跑腿，信息多跑路’的准则不符……”近两个月，陵水黎族自治县刀刃向内，经过自查、监察、第三方点评等方法，全方位、无死角地梳理出313条触及企业和大众就事堵点痛点难点问题的台账，每一条都清晰了任务书、时刻表、路线图和责任人，沉甸甸地摆在了县委、县政府领导的案头上。

　　优化营商环境事关全县经济展开全局。为此，陵水县委书记符鸣一方面临“外”举行座谈会，言辞恳切地问询各出资企业有什么困难和问题需求政府帮助处理;另一面临“内”举行招商引资作业会，毫不客气地指出，谁损坏营商环境、谁气走客商、谁阻止展开，就砸谁的饭碗。

　　陵水，正用营商环境革新完结自我赋能。本年6月，陵水县“查堵点、破难题、促展开”活动敏捷在全县规模内铺开，各职能部分纷繁呼应，而陵水县政务服务中心更是将变革的触角延伸到服务最前沿，经过采纳“最早参与最终离岗”“第三方监督点评”“未办成事和谐服务窗口”等多项办法，让营商环境和商场生机有了“看得见”的改变。

　　企业展开有何堵点?大众就事遇到哪些难题?只需充沛疏通途径，广泛倾听民声、把握社情民意，政府服务才有方向和良策。

　　3月15日，陵水12345服务热线呼叫中心建成并投入试运营，架起一座政府和大众高效交流的桥梁。“打12345真管用!”市民郭先生咨询了陵水12345热线后对其服务点赞，本来要跑多个部分咨询的事，只需一通电话就处理了，陵水政务部分就事功率的进步，大大增强了企业家们的决心。

　　6月1日下午6时许，依照单位“最早参与最终离岗”的准则要求，陵水政务服务中心副主任杨飞像平常相同巡查就事大厅状况。此刻，下班时刻已过，偌大的就事大厅内人员寥寥，一位心情激动的市民引起了杨飞的留意。本来，该市民当天正在处理企业退税申报，由于短少一份资料导致无法处理。该市民表明自己居住在清水湾，往复非常不便利，期望作业人员可以“通融”一下，赶快给他办完。

　　杨飞一边安慰该市民心情，一边给相关就事人员去电，要求就事人员立刻赶回当场给该市民办结，之后再将相关资料以邮递方法寄回。“咱们作业人员就住在县城，顶多花个10来分钟就能赶到就事大厅，而这位市民朋友在清水湾，搭乘公共汽车至少花费2个小时，咱们自己吃一点小亏，却能换来大众的大便利，值!”杨飞这样算这笔“时刻账”。

　　“千万不能小瞧服务作业，服务大众和商场主体的每个环节、每个链条上做得不够好，都有或许令企业和大众望而生畏，成为营商环境的‘减分项’。”杨飞深知，打造一流营商环境，应长于在细小处做大文章，把每一项服务做好、把每一个问题处理好，然后招引企业出资增资、扎根展开。

　　6月1日，陵水县政务服务中心就事大厅正中央的咨询台上，刚挂上的“未办成事和谐服务窗口”几个大字非常夺目，下方还亮出了二维码。许多大众看到都在心里犯嘀咕，“办不成事”是什么意思呀?

　　事实上，这个窗口可不简略，它是服务中心针对大众就事过程中或许遇到的“疑难杂症”所拓荒的专门途径。有了这个窗口，大众就事遇到的难点堵点，就都有了“出口”，事务处理的成功率也会大大提高。

　　7月9日，“未办成事和谐服务窗口”迎来了首位就事大众。市民王先生在就事大厅运用自助服务机进行项目申报时，经过网络上传电子版资料，因自助扫描仪少、速度慢导致就事不顺。王先生将此状况反映至“未办成事和谐服务窗口”窗口后，问题很快就得到了妥善处理，自助服务区随即增加了8台接连扫描仪，大幅进步了网上申报的功率。“今后处理自助事务再也不必愁了!”王先生对此拍案叫绝。

　　不过，与一般窗口比较，这个新设窗口显得比较“冷清”。由于大多数作业在一般窗口都能办成，办不成的事项确实不多。据了解，“未办成事和谐服务窗口”开设两个多月了，前后一共办成了7件事。办件数量少、发动频率低，是不是就意味着增设此窗口的含义不大呢?

　　“肯定不是。‘办不成事’尽管仅仅极少数，但把办不成的事办成，含义不小。由于它不只能为就事企业、大众供给更多服务，还为咱们送上了一份安心。让咱们知道，在一般窗口办不成的事，还有‘未办成事和谐服务’窗口兜底。”杨飞说。

　　“别看真实用到的次数少，‘未办成事和谐服务’窗口人气并不低，解说和咨询作业占了绝大部分。大众有疑问的，不知道往哪走，都可以来找咱们。”杨飞说，“许多事未必被列为‘办不成事’，但咱们会告知大众就事的途径，然后完结‘未诉先办’，把问题消除在萌发状况”。

　　政务服务大厅是政府面向大众展现形象的“榜首窗口”，做好对外服务是头等大事;而对办理者来说，做好内部监督办理，也是一道重要考题。

　　“窗口人员作业累了，有时看个手机、打个盹、开个小差都是常有的，咱们作为办理人员，面临这种状况管也不是，不论也不是。”“咱们都是搭档，低头不见抬头见，谁也不愿意干得罪人的事儿。”说起内部监督办理那些事，陵水政务服务中心的作业人员颇有“怨言”。

　　为破除办理人员“不敢管、不好管”难题与监督“暗淡地带”，陵水县政务服务中心探究新的监督点评形式，引进第三方帮忙监督点评机制，用愈加客观、中立的第三方态度展开内部监督，让办理更精准、有用。

　　“曾经是咱们去管窗口作业人员，现在不同了，咱们在管他人的一起，也在被他人监管。”办理员陈家宝对记者说。第三方监督点评与内部办理最大的不同在于，内部办理查的是单维度准则的执行，而第三方监督点评则建立了多维度量化点评系统，从内务办理、考勤纪律、服务标准、服务质量、投诉告发、定见主张等6个维度25项点评目标对政务大厅每月展开监督点评。

　　服务好不好，大众说了算。第三方组织一方面用不打招呼的方法进行就事体会，模仿大众或企业就事全流程体会，记载体会成果;另一方面采纳明察、暗访、回访、查询问卷等多种组合方法，广泛搜集民意和满意度查询。“企业、大众向第三方反映状况愈加放得开，更能讲心里话，第三方组织的点评成果更有公信力。”杨飞表明。

　　近5个月的时刻里，第三方组织共出具了4本厚厚的点评陈述。陈述显现，自3月15日以来，陵水政务服务中心累计展开76次实地暗访、18次全流程体会、发放150份查询问卷。到现在发现问题共6大类、110个，已根本整改完结问题共5类、107个……数据背面，是变革带来的一连串可喜改变:作业人员服务态度端正了，作业功率进步了，便民办法执行了，企业满意度进步了。就事窗口不只收到了大众和企业送来的锦旗，更收成了大众和“粉丝们”满满的赞誉。回来搜狐，检查更多