全力推动政府服务标准化、便利化、满意化。羊城晚报记者近日从广州市越秀区获悉，越秀区卫生健康局正积极推进政务服务“三化”建设，以优化营商环境。

　　“医疗机构行政审批怎么申请呀？”越秀区卫生健康局接到12345热线中心转派的市民关于开办医疗机构行政审批业务咨询。接单后，工作人员随即致电市民，告知开办医疗机构选址、人员、设备、布局等要求，市民在电话中不停地表示感谢，中午致电下午就能得到答复，真是工作高效，服务热情。

　　相关负责人介绍，近年来，越秀区卫生健康局一是推进政务服务标准化。将所有依申请政务服务事项全部纳入广东省政务服务网，持续规范和统一政务服务事项办事指南基本要素，对依申请事项的审查方式、审查环节、时限节点、审查要点进行规范和量化。

　　二是推进政务服务便利化。实现所有依申请事项均可在广东政务服务网申请线热线中心转派咨询工单原则上即办处理，切实让信息多“跑路”，让群众少“跑腿”。实行“一次性告知制”“首问负责制”和“限时办结制”，统一告知材料清单、格式文本及其他相关要求，压缩审批时限，规范有序落实公共场所卫生许可“告知承诺制”“诊所备案制”等改革措施。

　　三是推进政务服务满意化。政务服务事项全部纳入政务服务大厅集中办理，优化窗口审批工作和人员管理，运用政务服务“好差评”系统引导企业、群众主动评价，提升企业、群众办事满意度。

　　同时，不断改进和完善工作机制，通过“差评”查找服务水平和政风行风建设方面的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平。