三亚市营商环境建设局紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持以提升企业、群众获得感和满意度为导向，打造“六个办”政务服务，以数字化转型为抓手，推动政务服务转型升级，提升政务服务效能，持续优化营商环境。

　　打破属地受理、审批的限制，政务服务“异地办”由“点”至“面”普及，推动全市通办、全省通办、跨省通办等异地办全面开展。

　　完成一鹿快办丨三亚政务服务智慧服务系统3.0升级改造。配套了在线办理、打印复印、证明打印、查询服务、等功能应用模块，上线项 “自助办”业务事项，并集成了社保、公积金、烟草许可证、健康证、网络预约车等业务查询功能，以及对接海南省电子证照系统，实现身份证、居住证、驾驶证等69个电子证照的查询服务。同时，在三亚市政务服务大厅设立24小时自助服务区，为办事人提供便利、高效、智能的“一站式”政务服务。

　　1.政务服务不“打烊”。实行大厅全部业务“中午不间断”“周末不打烊”的延时服务新模式，进一步提升政务服务便利度。

　　2.全省首创“政务服务直通车”办理模式，打造“温馨政务”最后一公里。联合三亚市卫健委、市交投集团、农商银行等多部门，开通集行政审批、公共服务、政策解读等多服务为一体的“政务服务直通车”，开往社区、农村，开进企业、校园，通过政务服务“找上门”形式，拓展就近办、快速办等服务并向基层延伸，畅通企业、群众办事最后一公里。

　　3.设立“未办成事协调服务”窗口，坚决只说“YES”不说“NO”。通过健全问题反映机制、畅通诉求通道等方式协调解决企业、群众办事过程中遇到的“堵点”和“疑难杂症”，兜底“办不成的事”，力促事事办成、事事办好。

　　1.“无窗口”智能导办。利用智能导办服务系统，变“窗口叫号”为全程引导服务。通过移动端运用系统功能，通过语音交互、室内导航、业务咨询问答等方式，为公众提供智能化、人性化的导办服务，办事人说出需求即可获得所需的信息与服务，实现引导、咨询、导航“一体化”服务。

　　2.“信用+审批”服务，构建信用审批应用场景。在“一鹿快办”小程序上线“信用办”专属模块。将信用核查融入业务办理全流程，企业、群众在“信用办”模块输入身份证号或统一社会信用代码，系统自动查询关联“红黑名单”信息和信用评价等级，形成完整的“信用核查信用服务业务办理”流程闭环。

　　3.“机器+审批”服务，打造“无人干预自动办理”应用场景。推出智能辅助审批创新应用，在天涯区上线“易小政”政务机器人，实现公共场所卫生许可证注销、医疗机构执业登记注销等10个事项“无人干预自动办理”。审批业务实现从“阅卷式”审核办理向“零人工”服务模式转型升级。

　　优化人才“一站式”服务，实现人才业务“一站即达”。设立在三亚市政务服务大厅的海南自贸港人才服务“单一窗口”（三亚）采用线下“一窗受理、全程、统一反馈”模式，持续推动人才政务服务事项“网上办、一次办、零跑动”，打造快捷办、高效办的人才服务环境；建立全省首个“外国人服务专区”，配备英语、俄语、韩语专员，提供咨询、引导、帮办等“一站式”服务。

　　上线“一件事一次办”主题服务，努力实现“高效办成一件事”。三亚市超级大脑一件事服务平台上线了我要开海鲜排档、我要开婚纱摄影店等10余个涉及企业、个人的“一件事”主题，通过部门协同办的方式实现多个事项“打包办”，进一步优化政务服务，提升行政效能。