为提津市一体化政务服务效能,推动政务服务从“能办”向“好办”转变,不断提升企业和群众的获得感和满意度,近日天津市政府办公厅印发了《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》。
《若干措施》坚持“服务为先”的理念,顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求,因地制宜、因时制宜解决企业和群众急难愁盼问题,包含17条措施,主要分为四个方面内容:
一是发现解决办事堵点。依托12345热线、“办不成事”反映窗口等渠道,集中梳理一批办事堵点问题。开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动,推动制度优化、流程再造和服务提升。
二是优化办事服务体验。完善天津网上办事大厅和“津心办”APP功能,提升政务服务智能化水平,持续推进“高效办成一件事”,为企业群众提供更加方便快捷、公平普惠的服务体验。
三是提升政务服务质效。发挥天津市各级各类招商引资平台作用,为企业提供综合性招商引资服务,推动惠企政策“一网集成、一窗通办、一站通达”。
四是夯实平台支撑基础。强化全市一体化政务服务平台身份认证、电子证照、电子印章、电子签名等支撑能力,提升企业办理业务的便利度。强化政务服务数据赋能,提高政务服务数据汇聚治理和分析挖掘能力。
下一步,天津市政务服务办将组织细化任务分工,压实工作责任,加强督促指导,推动各项措施落地落实,确保各项工作任务有序推进、取得实效。
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