“只需一张身份证，就能在自助机上处理执照，就算作业人员下班了也不成问题，真是太便利了。”用时不到10分钟，就顺畅拿到个体工商户营业执照，这样的就事效率让合肥市民李先生称赞不已。李先生计划开家百货商超，近来，他来到庐阳区杏林大街就事点，将身份证刺进智能自助批阅一体机，依照操作指引，很快就完结身份验证、数据收集、后台批阅、执照打印。

　　在我省，自助设备正越来越多地使用于政务服务范畴。省市县各级政务服务中心遍及增加智能自助设备，树立7×24小时政务服务大厅。部分与企业经营和大众作业、日子密切相关的高频刚需政务服务事项，首先完成7×24小时处理。

　　9月下旬，省政府办公厅出台《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的施行定见》，明确提出使用新一代信息技能，经过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等多途径并行，及时快捷供给全掩盖、精准化、个性化、才智化服务，让企业大众就事更省心，让政务服务更交心，创响我省7×24小时不打烊“随时办”服务品牌。

　　以自助就事设备为依托的自助端之外，电脑端和移动端是7×24小时“随时办”服务的两大首要途径。在电脑端，我省尽力做优“网上办”，依托“皖事通办”总门户安徽政务服务网，对政务服务和“高频刚需”便民服务事项“应上尽上”，不断提高网办深度，让更多服务事项可以全程网办。在移动端，我省尽力做强“掌上办”，持续优化“皖事通”App和支付宝、微信小程序，推出更多合适移动端处理的服务事项，打造管用好用、惠企利民的移动就事途径。

　　考虑到部分老年人不熟悉智能手机操作、偏远地区移动通讯信号弱等要素，我省还探究“电视办”，发挥电视端掩盖面广、影响力大的特色，策划推出全省一致电视端“皖事通办”专区，供给标准一致、攻略具体的就事指引、操作视频等服务，让大众“居家可办”。

　　因事务需求，黄山翼天置业有限公司需求处理人防工程装饰计划和施工图纸批阅。职工杨笑笑在夜间逛超市时看到7×24小时政务服务地图的宣扬海报，了解到服务地图可供给信息查询和事项处理服务，当即按海报提示登录皖事通App，经过服务地图的语音查找功用查询处理批阅的最快捷途径。次日，杨笑笑便依照服务地图指引，带上相关资料，就近到黄山市7×24小时政务服务大厅处理。 “服务地图能检索处理途径，定位就事地址，太便利了。今后就事都要先经过服务地图查找一下。 ”杨笑笑说。

　　7×24小时政务服务经过多端口、多方法供给，线下就事地址也有许多，怎么精准满意企业和大众多样化就事需求，让就事人敏捷找到最快捷的就事途径？我省在全国首推7×24小时政务服务地图，依托“皖事通办”政务服务途径，会聚各类服务事项，相关服务场所2.2万余处、自助服务终端4300余台。就事人输入就事信息，服务地图可智能辨认就事需求，引荐最佳就事计划。

　　服务地图于9月初全面上线运转。就事人经过“皖事通”手机App等途径进入服务地图后，可依据方位或所处理事项快速查询邻近就事地址，澄清“去哪办”；经过检索相关事项获取处理途径与进口，自主挑选手机处理、网上处理、窗口处理或自助处理，澄清“怎么办”。若挑选线上处理，网上办、掌上办等事项直接定位到在线就事进口，一键直达处理页面；若挑选线下处理，服务地图可结合空间间隔、服务时刻、好差评等信息进行智能排序，快速定位最佳就事地址，并供给道路规划和导航，便利就事人“就近办”。

　　“除了协助就事人挑选最佳就事地址和方法，服务地图还有助于推动政务服务效能提高。 ”省数据资源办理局政务服务辅导处负责人介绍，服务地图运转中，会累积办件量、就事途径轨道、热门事项、就事点评、就事习气等信息，对此进行大数据分析，可以精确发现服务短板，有针对性地优化资源配置，更好地满意企业和大众服务需求。

　　推广7×24小时不打烊“随时办”服务，打破了政务服务固有形式，是深化“放管服”变革的重要发展。 “要把锐意变革的勇气转化成实行许诺的务实举动，动态处理变革中露出的难点、堵点和痛点，边干边完善，满意好广大大众‘随时办’的等待和诉求。 ”我国科大办理学院教授翁清雄表明。

　　自助端是完成7×24小时“随时办”的重要途径。现在，除各级政务服务中心设置的归纳自助设备以外，人社、税务等政府部分也有部分自助设备，专门处理各自部分的批阅和服务事项。归纳设备与部分设备之间，在数据联通、事务通办上仍存在必定妨碍。依据《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的施行定见》布置组织，我省将推出智能自助端通用事务办理体系，为归纳自助设备、部分自助设备供给全省一致的标准化、智能化、集成化、可拓宽的支撑才能。

　　银行、邮局、电信运营商等服务网点散布广泛，可以为提高政务服务可及性供给有力支撑。我省拓宽“自助办”进口，探究7×24小时“随时办”服务向银行、邮局、电信运营商等门店场所延伸。宿州市在全省首先展开“百项政务服务进银行网点”举动，工商银行宿州分行下辖26个网点均注册运转政务服务板块，工行自助终端上线“民生价格查询”“法律援助查询”“新农合定点查询”等功用，打破现有政务服务网点的时刻、空间约束，让大众在银行智能终端机享有“随时办”政务服务。

　　深化变革永无止境，优化服务没有结尾。 “咱们将树立健全7×24小时不打烊‘随时办’服务标准，细化完善技能标准标准、电子证照使用标准，树立电脑端、移动端、自助端、电视端申报界面标准，健全窗口端、自助端场所功用、设备设备等标准标准。 ”省数据资源办理局政务服务辅导处负责人介绍，我省还将7×24小时不打烊“随时办”服务归入“互联网+政务服务”查核和营商环境监测点评，充分发挥查核“指挥棒”效果，推动各项措施执行，不断提高政务服务标准化、智能化、便民化水平。

　　我省各地、各有关部分聚集市场主体关心，持续推动要点范畴和关键环节变革，创优“四最”营商环境迈出坚实脚步。

　　现在，省级行政许可事项压至192项、持续坚持全国最少。全国知识产权维护社会满意度查询我省位列全国第三，知识产权行政维护作业绩效查核位列全国第四，全国政府收购透明度评价我省位列全国第三，《省级政府和要点城市网上政务服务才能查询评价陈述》显现我省网上政务服务才能居全国第五。我省的7×24小时不打烊“随时办”服务得到国办《政务状况沟通》专文推介，“四送一服”列入全国深化“放管服”变革优化营商环境典型事例。第三方评价显现2019年全省营商环境满意度达96.5%。 (汪国梁)