日前，省政府办公厅出台《安徽省进一步优化政务服务便民热线实施计划》。依据计划，在今年年末前，我省一切政务服务便民热线小时”全天候人工服务。

　　依据日程安排，2021年末前，除110、119、120、122等紧迫热线外，我省各级各部门树立的政务服务便民热线以及国务院有关部门树立并在我省接听的政务服务便民热线一个号码服务。构建热线电话、政府网站、政府网站微信大众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”的受理途径，做到标准一致、全体联动、事务协同；优化流程和资源配置，推动热线受理与后台处理服务严密联接，保证企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和处理，使热线接得更快、分得更准、办得更实，打造快捷、高效、标准、才智的政务服务“总客服”。

　　全省各级各部门树立的政务服务便民热线，悉数撤销原号码，依照全体并入的方法，将线热线。国务院有关部门树立并在我省接听的政务服务便民热线，采纳全体并入、双号并行、设分中心三种方法，归并到12345热线。各级热线依据实际情况可树立政务服务咨询专区，为企业、社会供给“一号答”“一站式”咨询服务。合理设置专家座席，各级各有关部门要树立本行业专家遴派和办理长效机制，定时派出专业人员进驻，担任事务辅导、驻场训练和疑难问题答复处置等。各级各有关部门要自动对接，逐渐树立110、119、120、122等紧迫热线和水电气热等公共事业服务热线热线的联动机制。各级各部门不得再新设政务服务便民热线（包含新设号码和改变原有号码称号、用处），县级原则上不再新建12345热线渠道，已建县级热线热线渠道。