青岛市旅行开展委员会在本次2017才智青岛典型事例评选活动中申报了“青岛市旅行公共服务体系”事例。据了解,青岛市旅行公共服务体系集旅行指挥调度、旅行咨询、旅行投诉、旅行信息搜集及发布等功能于一体,首要经过旅行综合信息服务途径、12301旅行咨询投诉联动途径(注:依据青委《关于加强政务服务热线途径建造和网络舆情应急办理工作的告诉》文件指示精力,旅行服务热线政务热线途径)、旅行信息搜集决议计划剖析途径和旅行指挥调度途径等“四个途径”的建造,打造全市旅行公共服务体系。

　　一、旅行综合信息服务途径搜集汇总全市旅行信息,经过修改、加工、翻译等信息处理进程,经过网络、呼叫中心、触摸屏等方法向游客供给信息服务。

　　(一)信息搜集一是人工搜集,托付专业部分组成十二个信息搜集组,搜集各类涉旅信息两百余万条;二是网络搜集,从电政办、公安、气候、交通、航空等部分经过网络搜集相牵涉旅信息;三是视频搜集,自建高清视频监控32路,接入景区内部视频58路、交警和市应急办监控视频3000余路,组成视频搜集网络;四是电线服务热线咨询途径话务体系树立信息搜集途径。

　　(二)信息处理选用“根据高可信网络的数字旅行服务体系”开发标准,托付世界商务翻译事务所对搜集的信息进行英、日、韩80多万字标准化精准翻译。树立了根据SOA构架的中心数据库,其间包含旅行产品库、旅行信息库、旅行营销库、辅佐决议计划库,并将收拾的各项信息分门别类的录入各库中。

　　(三)信息发布一是使用青岛旅行信息网、青岛旅行政务网、青岛旅行官方微博和青岛旅行官方微信等进行网络发布;二是游客能够经过放置在全市首要交通口岸、酒店、景区点等旅行场所的120台旅行触摸屏查询各种涉旅信息。

　　二、12301旅行咨询投诉联动途径 (注:2016年5月12301热线政务热线途径后,电线电话转接到旅行开展委员会相关部分的方法来完成。)

　　(一)旅行咨询一是电线旅行热线进行电话咨询;二是网络咨询,能够经过青岛市旅行局官方微博、微信进行咨询、留言;三是与交通、公安、城管、工商等部分联动,相关问题进行咨询转接。

　　(二)旅行投诉游客能够经过电话、网络等方法进行投诉,经过树立的部分联动机制,一切投诉都能得到及时方便的处置。一是电线旅行服务热线进行投诉;二是网络在线投诉;三是金宏网转办、督办,经过市委市政府内部工作网络——“金宏网”进行旅行投诉的转办、督办。

　　三、旅行信息搜集决议计划剖析途径经过“旅行计算报送体系”、“旅行客户关系办理体系”和市公安局“旅馆业治安办理体系”等体系,搜集旅职业经济运转数据,进行数据开掘和剖析。

　　四、旅行指挥调度途径建成200平米旅行指挥调度大厅,经过视频监控体系与GIS(地理信息体系)体系实时了解旅行实际情况,并经过通讯体系和应急事情处理体系进行上报、指挥和调度。

　　青岛市旅行开展委是主管全市旅职业的市政府组成部分,首要承当统筹和谐全市旅职业开展、安排国内外旅行商场开发和全市旅行形象宣扬推行、辅导全市旅行规划开发及旅行经济运转监测、标准旅行商场秩序和职业运营行为、推进旅行世界交流协作、加强旅行人才队伍建造、做好职业安全应急等功能。

　　青岛市信息化促进会、青岛才智城市工业(技能)联盟工作人员介绍,我市已于4月11日正式发动《2017才智青岛典型事例评选》,本次活动,旨在联合建造运营才智城市建造项目的各政府部分和企业事业单位,以及这些项目广阔的使用者、新闻媒体,一起展现和开掘青岛才智城市建造的成功事例,一起感触才智青岛建造为我们带来的新变化,招引才智城市建造和才智工业开展相关的国外高端人才、先进技能、运营团队、研制组织等落户青岛,进一步营建杰出的开展环境,加速建造才智青岛。

　　记者一起从市经信委了解到,近年来,在市才智城市建造领导小组统筹下,各级各部分各单位依照《才智青岛战略开展规划(2013-2020年)》的总目标和全市统筹、部分协同、区市共建、社会参加的总要求,从各自职业范畴和所辖区域下手,厚实推进才智城市建造。2014年来,每年政府引导社会投入约60亿元,要点推进70个左右的才智青岛建造项目,现已推进了总出资179.7亿元的228个年度计划项目,其间才智城市运转与职业办理服务项目76个、才智市民服务项目56个、才智企业服务项目36个、才智工业项目46个、才智基础设施项目14个,现在上述82%的项目根本建成。跟着更多才智城市建造项目的投入运营,青岛的市民日子和工作方法、企业运营和开展形式、政府公共办理和服务范式发生了实实在在的改动。遵循市第十二次党代会精力,青岛将在2017年,杰出推进总出资117.9亿元的131个年度计划项目建造,要点推进跨职业跨范畴跨区域的项目建造,下一步,还将着力推进才智城市建造由财务出资为主向社会出资为主转化,由建造政府办理性项目为要点向各职业范畴深度使用和谐开展演进,力求到2020年,根本建成城市建造与生态环境相适应、城市办理与社会服务相和谐、城市质量与经济实力相互促进的全国领军才智城市。