智慧医院包含三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”，面向患者的“智慧服务”以及面向医院管理的“智慧管理”。智慧医疗的核心是智能化应用，即对医疗数据的应用。智慧服务以患者为中心，打破时间和空间的限制，旨在提高患者就医体验，使得服务升级，逐渐向院外延伸。智慧管理的目标是提升医院管理的水平和效率，从过去的粗放式管理转向精益化管理。

　　“十四五”规划和健康中国 2030 年规划纲要、《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》通知（以下简称《通知》）及《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》等相关通知文件精神，推动公立医院高质量发展的要求，深化医药卫生体制改革，持续推进现代医院建设发展，加速智慧医院建设。

　　智慧医院包含三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”，面向患者的“智慧服务”以及面向医院管理的“智慧管理”。智慧医疗的核心是智能化应用，即对医疗数据的应用。智慧服务以患者为中心，打破时间和空间的限制，旨在提高患者就医体验，使得服务升级，逐渐向院外延伸。智慧管理的目标是提升医院管理的水平和效率，从过去的粗放式管理转向精益化管理

　　（1）多设备提交：患者能通过自有设备反馈，其中满意度调查可通过院内设备反馈（重点：手机能反馈，3级才能拿分）；

　　（3）动态化推送：调查内容可根据就诊活动动态推送（重点：一份问卷包打天下的做法，上不了4级）；

　　（4）投诉闭环处理：投诉和意见可以分类处理，能通知管理部门，有结果回应（投诉处理做不到流转，要过4级很困难）；

　　仅就宣教和风险评估来看，已经在部分三甲医院有了信息系统的支撑，但提到由患者及家属在移动端进行接收、反馈，恐怕就没有多少解决方案能够支持了，至于结合患者情况进行个性化推送，更没有几家能够提供。

　　医院信息化水平的提升将成为“十四五”期间医疗卫生与健康信息化的建设重点。在《通知》的指导下，将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，完善智慧医院分级评估顶层设计。鼓励有条件的公立医院加快应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。

　　康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM和康策SCRM综合解决方案，打通端到端，端到C端业务流程，实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。康策软件助力医疗机构构建客户资源管理数字化平台持续巩固并提升医疗机构核心竞争力，赋能医院高质量发展。