继2020年10月银保监会出台《关于标准互联网稳妥出售行为可回溯办理的告诉》引发职业热议后，近期，职业再起波澜——银保监会消保局就《稳妥出售行为可回溯办理办法（征求意见稿）》（下称《征求意见稿》）向业界征求意见，这意味着全国版稳妥录音录像（以下简称“双录”）就要来了。

　　与此前只要60岁以上投保人、互联网途径需求“双录”比较，最新的《征求意见稿》极大扩展了稳妥出售“双录”的规模，不只撤销投保人年纪约束，还明确规矩稳妥组织出售人员在面对面出售相关人身稳妥产品时，都需求进行“双录”，将网销、电销、新车商业稳妥、融资性信保事务等通通归入“双录”范畴。

　　全国版“双录”将至，瞬间成为业界争议焦点，固然，严厉“双录”能够更进一步维护顾客权益，削减出售误导，但实践窘境不容忽视，包含流程的繁复、出售本钱的添加、出售体会的下降，部分出售人员的难以习气等等，都实在摆在眼前。尤其在上半年保费增速严峻承压之下，上至稳妥公司办理层，下至外勤署理人，我们对成绩的忧虑有增无减。

　　严厉“双录”之下，必然会有一部分署理人由于难以习气新要求而挑选退出。到2020年年底，全国尚有约900万个人署理人，约300万稳妥中介组织从业人员，1200万稳妥出售人员大洗牌行将开端？

　　从硬件上来说，稳妥“双录”要求设置独自的“双录室”，装备录音录像设备、开发双录体系。大型稳妥组织动辄成百上千家分支组织，仅硬件装备就会加大稳妥公司的运营本钱。从软件上来看，体系运维、稳妥出售人员培训、顾客教育等都要消耗许多资金投入，必定程度上加大稳妥公司的运营本钱。

　　关于异地投保，《征求意见稿》规矩稳妥公司出售人员能够进行长途同步录音录像，但条件较为苛刻：

　　（一）投保人和被稳妥人联系限于自己、爱人、子女和爸爸妈妈，出售人员、投保人、被稳妥人应同框展现。（二）出售人员在本公司执业挂号时刻须满两年。（三）稳妥公司对施行长途录音录像的出售人员进行分级分类办理，且不得违背异地展业有关监管规矩。（四）在稳妥公司运营场所施行。

　　这意味着，许多出售行为都有必要到稳妥组织的“双录室”进行，稳妥出售人员需求将投保人带领到职场完结出售，这对稳妥营销带来了史无前例的压力。

　　事实上，近几年各大稳妥组织都在开发投保App或小程序，出售流程来源本现已大幅简化，出售人员能够不受时刻和空间的影响，在恣意地址完结出售，但《征求意见稿》无疑全方位否认了这种做法，短期内营销压力或许骤增。

　　从职业江苏试点的经历来看，年轻化的团队习气双录的周期较短，而出勤率低、年纪偏大的团队则受双录的影响较大。

　　长途双录需求在稳妥公司运营场所施行，这意味着每出售一张保单，都要求出售人员和投保人、被稳妥人共同到稳妥组织职场，这不只加大了署理人的出售难度，也给客户带来许多不方便。

　　在实践中，由于语音识别体系过于苛刻，常常有客户由于普通话不行标准，录制好久没有经过，客户投保体会大打折扣。再如，购买多份保单，客户则需求重复忍耐冗长庸俗的问答流程。

　　值得注意的是，《征求意见稿》规矩稳妥中介组织暂不施行长途同步录音录像。这也意味着，中介组织有必要在一切运营部设置双录场所、装备设备并指定办理人员，这必定会添加中介组织额定的资金投入。

　　有业界人士主张，政策应公允对待商场主体，删去“稳妥中介组织暂不施行长途同步录音录像”的规矩，答应稳妥中介组织施行长途同步录音录像。

　　为客户规划家庭保证计划时，经代途径的署理人往往把职业界的优势产品组合起来推荐给客户，施行“双录”今后，依照规矩，每款产品都要做一次“双录”，进一步加大组合出售的难度。在实践的操作中，客户常常会由于嫌费事，托故脱离。

　　以百万医疗险为例，一份几百元保费的保单， 署理人到手的佣钱并不高。在曩昔，经过签名共享就能够快速完结投保，而施行“双录”后无疑会添加不少交流本钱，尤其在大城市，人员活动规模广，出行本钱更高，这无疑会下降署理人出售件均保费较低普惠险的积极性。

　　业界人士以为，强化商场行为监管无可厚非，可是不宜采纳一切产品“一刀切”的方法，主张针对简略的普惠型产品简化其投保程序。

　　值得重视的是，2020年，银保监会下发《关于展开独立个人稳妥署理人有关事项的告诉》，答应独立个人稳妥署理人在在社区、商圈、城镇等地开设门店（作业室），并给予其极大的自主运营权，可是此次《征求意见稿》却没有相应的配套支撑。假如要求独立个人稳妥署理人也到稳妥组织职场“双录”，那答应独立署理人开设门店的含义就将大打折扣。

　　尽管“双录”会带来种种不方便，也的确在业界引发广泛争议，但长时刻来看，监管硬推这种下降功率、添加本钱、消耗人力的新规矩仍有其重要含义。

　　在稳妥业保费增加繁荣向上的背面，“出售误导”恶疾一向饱尝诟病。揭露材料显现，2020年银保监会及其派出组织对稳妥范畴共开出1705张监管处分罚单，“诈骗投保人”正是典型违法违规事由之一。

　　职业步入下行期，各种投诉案子更是激增。银保监会发布数据显现，一季度共接纳并转送触及稳妥公司的稳妥消费投诉37892件，同比大幅增加129.73%。此刻，监管出台稳妥出售可回溯准则的初衷，重拳整治出售误导，更有其必要性。

　　近年来，职业歹意退保习尚盛行，退保黑产更是风声水起，不少公司深受其害，而“双录”的施行，不只是标准险企、署理人行为，关于遏止歹意退保、退保黑产，也是一种前置取证。

　　职业化和专业化，是新时代稳妥署理人展开的必然趋势，双录标准化落地，有利于构成愈加专业化、职业化和安稳化的稳妥出售部队，促进稳妥职业标准健康展开。

　　依据职业二八规律，20%的从业人员发生职业80%的保费，这一部分集体相对从业时刻较长、技术过硬、专业度较高，双录的履行，尽管必定程度上添加了投保的复杂性，可是对他们影响并不大。

　　相反，“双录”关于出售集体中两类人或许影响会愈加杰出：短期从业者以及投机者，其技术的短板、名利导向的出售习气，在“双录”下必定会暴露无遗，然后影响这类人的个人保单成交。

　　一向以来，各种稳妥理财胶葛的新闻常常强占热搜，在各大新闻门户网站争夺眼球。在许多胶葛中，顾客和事务人员 “口供”纷歧，两边各不相谋之下难辨真假，成果总有一方吃亏。而“双录”，维护的不只是个人顾客，对出售产品的金融组织也将构成一种维护。以便在顾客维权或诉讼时，出售组织也能出具相关的依据，厘清彼此之间的职责。

　　⑤事实上，“双录”并非稳妥业“首创”，这也是证券、期货、基金、银行、信任等金融组织的硬性要求

　　据悉，“双录”作业最早在证券期货范畴施行。2016年9月底，深圳证监局拟定《关于辖区证券期货运营组织展开危险提醒“双录”试点作业的告诉》，要求辖区内证券期货运营组织自2017年4月起施行“双录”。

　　继深圳试点后，2016年12月，证监会发布《证券期货出资者恰当性办理办法》。至此，双录在证券期货职业全面铺开。

　　继证券期货施行后，双录也传导到了基金、稳妥、银行、信任范畴。2017年6月28日，中国证券出资基金业协会发布《基金征集组织出资者恰当性办理施行指引》，规矩3种状况需求双录。

　　就在同天，原保监会印发《稳妥出售行为可回溯办理暂行办法》，要求除电话出售事务和互联网稳妥事务之外，人身稳妥公司在相关景象下出售稳妥产品的，要对出售进程关键环节以现场同步录音录像的方法予以记载。

　　2017年8月，原银监会发布《银职业金融组织出售专区录音录像办理暂行规矩》，要求银职业金融组织施行专区“双录”。此次《暂行规矩》中也明确要求，“信任公司及邮政储蓄银行署理运营组织参照履行”。一时刻，“双录”规矩席卷金融圈。

　　所以，单从规矩上看，稳妥业“双录”契合金融业监管大趋势。而从最近几年看，大连、江苏、宁波、上海、深圳等地监管局现已先行先试推广“双录”，也都获得比较满意的作用。