健康是促进人的全面开展的必要条件，是经济社会开展的根底。首要针对健康职业进行PEST剖析。

　　疫情往后人们对健康问题有了爆发性的注重度和需求量，“互联网健康”这一垂类事务的开展，一起，各大互联网头部企业如阿里、京东等也加快了对这一版块的布局。

　　可是我国传统医疗现在一直面临着优质医疗资源缺少、地域分配不均、信息不对称的状况。到2020年底，医院中，公立医院11870个，民营医院23524个。医院按等级分：三级医院2996个（其间：三级甲等医院1580个）占8.4%，二级医院10404个，一级医院12252个，未定级医院9742个。

　　可是其间医治总人次数有77,4亿人次，三级医院就有18亿人次，占比23.2%。这表明广大大众仍是有去高质量医院就诊的志愿。这一现象能够用医疗不或许三角进行解说。

　　其根本观念为：一个国家的医疗很难统筹增强医疗服务质量、增大医疗服务可及性、下降医疗服务本钱。尽管三级医院的可及性不如其他，可是大众仍是挑选了高质量的医疗服务，一起也会带来更高的医疗本钱。

　　并且跟着广大大众医疗健康认识的进步，日子水平的进步，对医疗服务本钱的注重程度不及质量和可及性。

　　现在，互联网医疗带来的医药宝典、线上问诊、AI医师等功用能够增强传统的医疗职业可及性，进步服务质量，为医疗职业带来新机遇。许多不影响到正常日子的小健康问题，用户会挑选线上处理，使得名贵的医疗资源得到更充沛的运用。

　　疫情往后，尽管国内疫情十分安稳，可是大众对医疗健康内容的需求高居不下，并且仍处在增加期。阐明互联网医疗的优势受到了广大大众的认可，一起有大数据、人工智能、5G等高新技术为工业赋能，然后推进互联网医疗迈入高速开展年代。

　　从商场体量上看，有关数据显现，2021年国内互联网医疗商场规划可达302.8亿元，同比增加高达20.7%，且坚持这个速度，继续增加。健康医疗职业以其共同的互联网优势在抗击疫情中发挥了重要作用，大健康工业开展态势向好，居民逐步进步对健康的注重度。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显现，2020年中国大健康工业全体营收规划抵达7.4万亿元，增幅为7.2%。互联网医疗服务职业在2020年迎来严峻遍及开展的前史机遇期，互联网医疗经济继续布局。

　　综上所述：未来几年互联网医疗商场仍然会坚持高速增加，头部企业已构成较大的竞赛优势，但中小企业仍存在必定的时机。跟着消费晋级和一日千里的审美改变，顾客数量及需求进一步进步。一起，互联网的介入，一方面改进多个笔直健康服务职业获客难、本钱高的痛点。

　　另一方面，强化用户对产品价格信息知悉程度以及取得更佳的服务体会，工业服务愈加揭露通明。未来互联网医疗笔直范畴将延伸产品服务系统，完成工业链上下游整合。

　　本文针对几家互联网巨子下的医疗健康APP：医鹿（阿里健康）、京东健康、小荷（字节旗下）及国内的互联网医疗榜首股：安全健康（原安全好医师）进行竞品剖析。

　　医鹿的特征在于中心功用还包含了开药方的功用，并且能够直接与淘宝账户相关联，为购药流程赋能。医鹿下社区是以各大认证号为首要的同享内容途径，现在，医鹿内的母婴季活动，社区内的认证号都是母婴常识相关。

　　京东健康特征在于与有京东名下的京东大药房，打通了医药供应链，还与工业链上中下游各环节的企业进行协作，以打造愈加完好的大健康生态系统。经过线上问诊、在线挂号等医疗服务，线上线下的京东大药房的消费医疗服务，再加上京东的物流配送服务，打造“医+药”闭环。

　　安全健康特征在其间心功用包含了安全稳妥，一起这也是安全健康的流量首要进口之一，推出了“稳妥+互联网医疗”的新商业形式。一起还有线上商城，其间除了医疗相关，还包含日子用品，保健品，运动服饰等。

　　小荷更倾向于为用户供给一个医师问诊+医典内容+社区同享的渠道。特征在于以经过威望的疾病科普进步用户粘性为首要内容之一，一起包含了社区同享功用，小荷下的社区以病症分区，能够经过用户之间的相似的病例供给相应的医疗阅历。

　　依据数据能够看出医疗渠道的用户正呈年轻化的趋势，这阐明年轻人关于互联网医疗的承受程度更高，并且在用户身体健康、需求就诊（承受医疗前），疾病医治（承受医疗过程中），疾病恢复（承受医疗后）全流程都对医疗渠道有诉求，并且在身体细微不适，且不想去医院时对医疗渠道的需求抵达峰值。

　　其间用户的运用目的是以找医院、找医师、治病为主，对健康资讯的诉求相对较低。用户缺少内容付费认识，对医疗内容乐意付费占比26.9%，但对在线问诊和购药付出志愿较好。

　　用户A王女士，25岁，上班族，淘宝长时刻运用用户，在疫情的影响下，为了注重时下热门动态运用了医鹿APP。发现APP上不只有疫情相关的健康动态现已健康百科，并且还有育儿相关常识，能够为下一代做好预备。

　　用户B李先生，34岁，企业办理层，一家之主，在京东健康上为一家四口购买了就医服务，每逢家人有健康问题，就会运用医师服务问诊，并在京东大药房购买所需药品或许预定邻近医院挂号等，一起也会在京东大药房内为爸爸妈妈置办些保健品。

　　用户C胡女士，36岁，作业较为悠闲，首要办理家庭的内务，对家庭成员的保健认识十分上心，在小区推行安全健康稳妥的时分注重到了安全健康APP，在APP上给爸爸妈妈和家人办理了医疗稳妥，为了收取现金红包还将APP链接推给了同龄人/同小区注册了APP的人，在商城里边购买了些日子用品和保健品。

　　用户D高压作业者张某，23岁，身体健康，可是偶然会有头疼，肩酸背痛等症状，注重互联网动态，在得知互联网大厂字节跳动也推出了医疗健康渠道—小荷之后，装置后，当有症状呈现时，便用自诊功用判别病症并获取相应的医治/缓解主张。

　　偶然严峻时，关于自诊成果不定心，便会挑选在线问诊等功用以求得进一步的确诊，在社区里边也会找到与自己相似的病例，丰厚了健康常识。在运用的过程中对小荷医典的注重度逐步进步，在取得威望感后，日常中也喜爱翻翻主页学学常识，增强了本身的健康认识。

　　能够看出，这类APP在医疗方面均供给了线上问诊、找医师、找医院、健康百科以及购药的功用。

　　就四者而言，是结构最为简练的，并且功用也不输于其他APP。其信息架构由【主页】、【社区】、【音讯】、【我的】组成。在【社区】内经过群聊、注重号同享的内容获取医疗常识。并且在主页、我的都有清晰的进入母婴相关常识的进口，并且社区由所以母婴季，一切的内容都围绕着母婴主题，其他的医疗常识可在查找栏内找到。

　　因为京东名下京东大药房的优势，推出了京东药急送这一功用。关于有京东大药房的城市，可在1小时内将药送到。其信息架构由【主页】、【家庭医师】、【商城】、【我的】组成。家庭医师处理的是用户治病可及性低，时刻本钱高这一痛点，处理全家的治病就医难的问题。

　　其信息架构由【主页】、【稳妥】、【商城】、【健康】、【我的】组成。稳妥服务独占一格，足以可见稳妥在安全健康内的比例。这一功用与家庭医师不同之处在于，稳妥是针对医疗中或医疗后两个时期，一起能够供给必定的医疗服务和经济支撑；

　　家庭医师覆盖了医疗前，医疗中，医疗后三个时期，可是供给的是医疗服务，不会有经济确保。在笔直范畴上，安全健康商城中的产品除了医疗相关之外，还拓宽了食物、服饰、电器等许多产品。

　　其特征在于对患者获取医疗常识的需求特别垂青。其信息架构由【主页】、【患者事例】、【医疗服务】、【音讯】、【我的】组成。在医鹿中，是想经过群聊的方法处理用户之间的阅历交流，在小荷中是经过【患者事例】。在用户认证后，增加微信并提交资料审阅，文章才干同享出来，以确保文章的阅历是线. 中心功用比照剖析

　　这四部分组成，而每个产品又有自己不同的侧重点。下面便从以下4个方向进行剖析。

　　医鹿的健康内容与时下热门相结合，针对新冠及育儿相关论题均有清晰进口，并且在底bar上还有【社区】进口，里边能够经过参与社群，直接与相似阅历的用户或许阅历丰厚的医师交流阅历。可是其他健康内容需求从查找栏进入，主页无法直接跳转。

　　京东健康供给了【健康百科】以供用户按病状/病名查找相关健康常识，除此之外还供给了【驳斥谣言应战】，以答题的方式进行常识科普。

　　软件主页主色彩是蓝色，不同于其他的绿色。绿色更多得带有威望性、常识性，蓝色的更多是一种药房、商城的感觉。

　　可是从用户体会的视点来看，将许多注重度低的功用模块放在了前面，可是下面的用户比较注重的健康内容feed流方位较深，用户运用本钱高，体会略差。

　　安全健康除了feed流外，没有找到健康内容相关的进口。并且方位很深，在商业变现的视点来说，内容带来的商业价值比起商城难以望其项背，可是在用户视点，这部分内容的缺失给用户一种过于商业化，难以感触其威望性。

　　小荷的feed在翻开APP后就能看到，内容的同享方式均包含图文、小视频、直播等方式。能够看出小荷是最注重健康内容的，在中心功用区便放了两个进口：【小荷医典】【患者事例】。

　　小荷医典是由专业医师编审的高品质健康内容。并且包含了查疾病、查药、查疫苗，疾病自测，疾病科普等大多数功用，比较全面。患者事例是由我们自行同享的，可是后台的审阅机制也较为严厉，还要供给医院的确诊单等以确保其真实性。能够看出小荷侧重于康内容部分，经过用户的信赖感留住用户，在获取医疗常识的威望性上做到了十足的确保。

　　能够看到京东健康的内容仍是以商城为主，没有健康内容相关的进口。在医鹿、安全健康和小荷的查找成果页中，对病况的科普占比最大。

　　医鹿下面还有更多的威望专家的内容、相似病例等，关于医师的身份、信息等均有具体阐明，并且商城的进口在较深处，用户能够有效地获取到健康信息，并且内容包含图文、小视频等，给用户更多的挑选。

　　安全健康除了医典的内容外，下面的内容为问医师-商城-找医院的相关内容，也便是“互联网医院”及“商城”的内容，拉高转化率。

　　小荷的医典内容占有着整个查找成果页的绝大部分面积，阐明小荷注重给用户威望感，捉住用户的信赖，用户才会在APP做出更多高价值的行为。

　　除小荷外，均已打通预定体检通道。其间，安全健康针对其用户群对中医和西医认可程度不同的痛点，供给了两个问诊进口【西医问诊】和【中医问诊】流程上没有差异，均为病况信息-挑选医师-医师确诊-送药到家-恢复办理，不同之处在于挑选医师时，为用户分配的医师不同，问诊时的问题也不同。

　　医鹿为复诊购药环节单独在主页规划了一个进口，在用户挑选自己症状及需求的药品后，仍要跳转到问医师功用中。

　　。下面针对部分特征阐明。京东健康拓宽了【家庭医师】服务，用户能够为家人一起签约由内科、外科、妇科、儿科、中医科五大科室医师组成的家庭医师团队，供给7*24小时的在线服务，可经过图文、电话、视频等多种方式进行问诊，一起能够晋级为多名家庭成员同享的权益；

　　现在京东健康在拓宽【健康稳妥】方向的事务，包含以下五个方面【我爱我家】、【关爱自己】、【关爱TA】、【关爱宝物】、【孝顺爸爸妈妈】，为用户的健康权益进一步晋级，在商业上讲，现在医疗稳妥占比最大，并且还有逐年上升的趋势。

　　安全健康与安全旗下的稳妥公司构成产品的交融，推出了【安全稳妥】功用，包含了医保和商保，进一步完善了用户治病就诊的需求，以医、药、险交融的立异协作形式，处理用户医治、购药、付出三大问题。

　　如图所示为四个产品的商城进口。可见商城均在主页有清晰的进口，京东健康和安全健康的进口在底部tab，医鹿和小荷的商城进口分别为【自营药房】和【在线购药】。

　　在产品品种上，因为医鹿和京东健康有自己旗下的电商产品，并且购物车、账号等信息与电商产品互通，在供应链方面也有相对老练的系统。

　　医鹿商城主页有“不只全 更安全”的标语，体现出医鹿对药品安全性的注重，在供应链上做好严厉的质量把控，与自营的阿里健康大药房联合，包含的药品还包含到海外药品，并且与淘宝内的活动同步进行，给用户定心、便当、全面的购物体会。

　　京东还供给【京东药急送】、【京东大药房】的功用，在软件架构中，能够发现这两个功用很简单触达，关于列表中的医院还显现了预期的抵达时刻，从半小时抵达1小时达再到次日达，处理了购药不行及时的痛点。

　　安全健康挑选的是与电商渠道及自营的安全健康大药房协作，供给的产品类别笔直范畴宽，不只有医疗相关更多还有日子用品，食物等。并且能够在商城主页显着看出“福利”等词语呈现频率很高，杰出自己商城的优惠力度大。

　　小荷在商城主页标语写着“药监认证”“正品确保”“隐私包装”，阐明小荷侧重注重在用药质量高，药品真，用户隐私性几点上。患者一般都不想让身边的人知道自己的身体状况，小荷在这方向上的细节做得很到位。

　　界面简练，且功用完全，扁平化风格使得进口都不深，用户能够容易找到需求的功用进口。

　　健康内容进口深，用户获取内容的流程比较长。主页上充满着时下热门信息，可是关于其他的健康内容有较少注重度。个人认为应该有个流程性提示，能提示用户在查找栏内获取健康咨询。

　　功用完全但简练性较低，该产品为了满意用户方方面面的需求延展出了许多功用，使产品的功用结构变得十分巨大。但有部分功用或许仅仅小部分用户运用，个人认为应进行功用精简，进步界面的可视性。

　　现在能够在主页看出京东健康在开展宠物医院，健康稳妥的事务，进一步拓宽笔直范畴的商场，供给更全面的服务。

　　安全健康作为现在医疗健康APP活泼人数远高于同业，用户根底最厚实，并且与旗下的稳妥产品进行交融，健康服务产品和稳妥产品构成穿插出售，在用户在医疗中和医疗后多阶段都能享受到医疗服务。

　　个人认为需求进一步精简健康板块的内容品种。从内容本身来看，渠道的一些健康资讯内容相似小广告，转载的内容偏多，这些转载的内容来自的渠道各异，有些内容的深度不行，仅仅为了赢得用户眼球罢了，这样关于用户没有营养价值，反而会下降渠道的口碑。

　　广告充满量大，产品功用界面有许多其他产品推行和售卖产品推行等广告，下降用户体会，并且软件内广告过多，有损自己的品牌形象。

　　从APP图标到界面内容的色彩挑选上，挑选了以新鲜的绿色为主色彩，界面漂亮，常识性强，并且在健康内容、商城等多方面体现出的威望感很强，用户在运用的过程中也比较定心，流程丝滑。

　　能够结合字节旗下抖音用户体量大，黏性高的优势，在推行上既要打好口碑，又要做足传达。

　　APP会记载用户的查找、阅读记载，并按照记载为用户推送内容，这一点具有两面性，一方面会为用户更多了解健康常识内容，可是另一方面，会给用户一种侵略隐私的感觉。个人认为能够优化下推送算法，用户搜的不全为本身的病症，一起还有些想要防备的疾病等，针对用户长时刻看或许下单付费的再进行个性化推送。

　　关于家庭医师功用，除了签约各科室名医、医院医师外，也能够为用户挑选更近的社区医院，进步医疗服务的及时性，进步用户体会。

　　现在线上人工智能与问诊环节的结协作用不错，能够考虑人工智能怎么与其他阶段结合，进一步运用科技为医疗健康的开展保驾护航，在确保服务的一起，又能够进步智能医疗的口碑。

　　在医治前阶段，能够与智能设备协作，关于行为不方便的用户，如残疾人士、老年人等，能够实时为他们的身体健康实时监护，在发生意外状况时，能够实时告诉到签约的家医，以供给最及时的医疗服务。

　　因为医疗健康渠道存在用户黏性低的特质，在医治中阶段，能够提出一个【吃药打卡】功用，进步DAU、MAU等。功用概况如下：关于在渠道上下单买药的用户，推出这个功用，以提示他们准时吃药，用户能够自主挑选是否参与。用户在打卡1星期~2星期或某些时刻节点时，按药价/就诊消费反馈给用户优惠券或许生果等奖赏。

　　在医治后阶段，关于下单后长时刻没有再次激活的用户，能够恰当推送一些保健常识，如保健操增强本身免疫力等。